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记者探访：济宁商场服装店试衣间是啥样？

制图/李默文

东方圣城网讯 （见习记者 高晓彬 陈珍）舒适隐秘的空间、直观可视的体验，实(📫)体服装店可试穿的优势在网购平台冲击下愈发凸显。然而，看似不起眼的试衣(🏪)间却因北京三里屯优衣库事件而引发诸多关注。那么，我市各(📿)类(🏺)服装店的试衣间能否令消费者满意呢？近日，记者通(🙋)过体验市区多家大型商场和沿街服(💾)装店发(💪)现(🕔)，这些店内的试衣间可谓是(🐟)五花八门，既有(🏵)一帘遮羞的简易式，又有一应俱全的高档式，不少消费者在赞扬高档试(🖖)衣间贴心的(📲)同时(🙆)也在质疑简易试衣间的不尽如人意。

简易试衣(🏯)间

试衣环境令人忧，顾客隐私易暴露

昨天上午，记者先后走访了太白楼中路、琵琶山路、金宇路上的多(💀)家大型商场以及处在海关路、核桃园、地下商城内的自营服装店(👴)发现，大型商场里的试衣间管理比较到位，但自营服装店里的试(⏩)衣间普遍存在设置简易不严实、易走光等问题。

记者在核桃园路一家沿街自营服装店内看到，店内悬挂着各式各样的女装，找(🏡)来找去却(🤩)找不到试衣间在哪。随后，记者(🙎)在店内一(💉)角落看到一处用木板、布帘、绳子、铁圈围起的独立空间，据店(🥤)主介绍，这里便是顾客试衣服的地方。记者观察发现，布帘无法完(🍫)全挡住里(👧)面的空间。

“整个店铺就这么大点地方，挂衣服都不够用，就别(📋)再提试衣间了。你要想试这件衣服，我给你拉上帘子就行，外面肯定看不到，就是地方小点。”当被问及为何没有试衣间时，店主回答说。随(🚢)后，店主从穿衣镜后面拉出一个花布帘子，围着记者身(🤕)体绕了(🌓)一圈后向上拽住帘子。“来我们这里的人都这样试，况且店里都是女的，你也别害怕。如果碰上更高的人试衣服，我就踩着凳子拉帘子，一点问题都没有。”看记者有(💹)些犹豫，店主打包票说(🙋)。

由于天气炎热店内没有空调，记者在布帘后面穿到一半时(🈴)就已经满头大汗了。正在这(🅾)时，记者听到一对情侣走进店内挑选衣服，店主想去招呼(🔏)新客人，手(🍷)一松，布帘差点滑落，记者险些走光。

“我试衣服的时候正好赶上店里试衣间的门销坏了，门是弹簧的，插不住就只能让老板在外面顶着门。”市民陈小姐在海(🛅)关路上一家服装(㊗)店里试衣服时也遇到了类似的尴(🌛)尬场面。“总觉得让男老板在外面守着有点难为情，但是不让他看着，又没法换衣服。”陈小姐说。

和陈小姐有相同遭遇的人不在少数，半个月前，张女士在秀水城一家内衣店里购物，选中一款内衣后，在导购(🌀)员的陪同下，前往试衣间试衣。“我在试衣间里把上衣脱到一半时，衣服被内衣带缠(🙃)住了，脱得有些费劲。守在门外的导购(🦔)员问我要不要帮忙。我觉得(🥓)有些诧异，难道她在外面(🍃)能看到试衣间里面？”听到导购员这(🍨)么说，张女(⛽)士便穿好(🗻)衣服从试衣间里走了出来。当她站在试衣间外向里看时发现，该试衣间门帘透明度很高，稍微走近一点就能看到里面(🍁)。

此外，多数(📠)自营店试衣间都存在挂衣钩、镜子、温馨提示语、门栓等设施短缺的情况，同时，部分(👄)试衣间卫生条件差、空间狭小、男女混(🛬)用，容易丢失物品，一些试衣间还(⛓)兼作储物间。在太白中路地下商场的一家女装试衣间内，除堆放有一人多高的货物外，还摆(🖤)放着扫帚、(🏒)拖把和快递等物件。记者选了两件(😨)衣服试穿，在不到2平方米的狭窄空间里，为了避免碰到这些物品，记者(🏎)站(🍐)在里面试衣不得不小心翼翼，动作(😲)幅度稍(😫)大便会撞到墙壁。

高档试衣间

内部设施多处细节体现(🌂)人性化

之(🏒)后，记者又在太白(🧔)中路、琵琶(🚒)山路上的多家(🎚)大型商场体验发现，尽管商场试衣间未必(💜)都能做得面面俱到，但在方便程度和(👻)安全隐私方面比较人性化。

记者在太白路上一家大型商场一楼某女装专卖店内相(🏊)中了一件衬衫，导购员给记者挑(🏖)选到合适尺码后，引导记者来到试衣间。记者看到，通向试衣间的过道中摆放了一张小柜台，进入试衣间前，一位导购(😐)员询问记者要试几件衣服，然后递给记者一块标示为“1”的黄色牌子。“这块牌子有多种用途，在试衣前(🕒)将牌子挂(❓)在试衣间外，就表示这间试衣间有人正在试衣服，避免顾客在(🚷)试衣时遭遇尴尬。另外，顾客试几件衣服就拿几号牌子，也方便我们的工作。”营业员解释说。

随后(😇)，记者拿着牌子和想要试穿的衣服走进过道，看(🥢)到这里有十多个试衣间，在每个试衣(💷)间门外，都有一个挂之前营业员递给牌子的铁钮，记者将牌子挂在铁钮上进入试衣间，拉上布(😫)帘门试(👫)衣，也不(🔷)必担心有(📹)人闯门进入。

在琵琶山路大型购物广(⭐)场二(🎟)楼的一家男女装专卖店，记者进入试衣间前，同样从导购员手中拿到一块塑料牌，并被带到女士专用试衣间。导购员告诉记者，牌子上的数字表示顾客试衣服(🛐)的(🐪)件数。在进入试衣间前，营业员也会提示记者哪间试衣间没人正在试(🏟)衣。在该(✴)品牌试衣间的帘子上，记者看到有一个圆形的提(👗)示牌，上面写着“使(🐄)用中，请勿拉起，谢谢！”每当顾客进去试衣服拉上帘(🧠)子时，外(🧜)面的人就会看到这个牌子，而当试完衣服合上帘子时，提示牌也(🆎)就隐藏到里面。在该试衣间内，记者还发现另一块提(🎰)示牌，写着“本店为您免费修改(❄)裤长，请向店员询问。”这更明确地告诉顾客所享有的(🖖)权利。

记者在试衣过程中还注意到，与其他用布帘做(💥)“门”的试衣间不同，该试衣间内的墙壁上有一个小铁钩，旁边悬挂着一块(🧙)写着“请协助扣好(👯)门帘搭扣”的牌子(🥟)，在门帘上，记者找到了这(🧦)个搭扣，挂在这个铁钩上之后，就相当于布帘做的“门”上了锁，这样顾客在试衣时就免(🎾)去被其他顾客拉帘进入的尴尬(😃)。

此外，很多(🐼)商场试衣间内多数试衣间里(😭)不(🕯)仅有三块平面镜，背后还多了一个45度斜镜，试衣服的时候不用转身变化(🕣)角度，就能清清楚楚地看到衣服的背面、侧面，确实很方便。

与许多商场服装专卖店相比，一些商场在做特卖的商铺试衣间就没有这么“高档”了。很多特卖(🎟)服装(🥋)区的试衣间，面积通常不(🔼)到一平米，多是用布帘围(📒)成的(🎓)。“布帘当试衣间，在里面试衣，的确不让人放心，一边试衣一边还(🥍)要提防外部的人‘破门而入’。”赵小姐告诉记者，每次(📙)她(🔌)都让朋友在帘子外把关，还有的帘子的一侧根本拉不(👍)到底，留下一道缝隙随时都会“走光”。

部门声音

商家(🐀)应提供良好的购物环境

就试衣间(💃)存在的诸多问题，记者就此咨(📄)询了市工商局消(☔)协。消协工作人员表示：虽然法律(😲)没有明确规(🏂)定各大服装销售市场必须设置试衣间，商家也应该为消费者提供一个良好的购物环境。

“有的商场有统一管理，消费(🌍)环境还不错，有的商铺(🎀)店面本身就不大，受(🎚)到自身条件约束，试衣间环境也不会(🙄)太好(🚯)，消费者的安全及隐私或许在这时就很难得到保障。”消协工作人员建(🤛)议，消费者在试衣间试穿衣服时，应该增强自我保护(🍗)意识，将随身物(🛋)品放在能够看得见的地方。如果对试衣间内部设施及环境不满意，消费者应及时向商场内的物业管理部(🎂)门或管理中心反映，商场理应听取消费(🎐)者的建议，并对存在问题进行(💶)调整。

记者手(✒)记

试(🔍)衣间需要多些细节关怀

在记者看来，“高兴而(🧦)来，满意而归。”是每一个商场的服务宗旨，在商品和店内装潢日渐完美的同时，试衣间服务却如白纸上(🥍)污点一样扎眼。

在日益挑(🐧)剔的消费者眼中，小细节处理是否得当已成衡量商场服务质量的重要标准。对不少商家来说，顾客的购物愉悦度直接带来了自家商品的销售量以及对本品牌的认可和口碑。在(🔯)这种心理的(💭)驱使下，商场应该正(🛤)确面对试衣间问题，而不是仅仅将其定义为“给顾客试试衣服”的浅层次理念上，而是要去深入挖掘消费者在试衣时的各种需求，以及试衣间留给他们的影响和体会。商家也应该在一些细节多注意，毕竟，“细节决定成败”。

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