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视听类App能否“只收一次(👇)费”？

同一APP换(🍱)个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类(🎮)App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上(🙅)的App听故事，会(😇)员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子(🔞)想听某专(🆗)辑故事，又显示需(🤒)要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现(🍍)，当前不少视听类App存(⚽)在类似的资源不互通、(🎠)“套娃式”收费等现象(🐹)，一些消费者对此叫(😞)苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记(🚼)者吐槽：自己(👔)在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的(😣)赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版(🛀)权，不开会(🈵)员就看不了，这也罢了(🥨)，还有很多电视App和手机移动端不(🐢)互通，看个电视剧还得收两次(🤲)钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认(🌩)为，在手机(🥠)App上开通(🙎)了会员，同(🏤)一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动(🌴)端上(🎭)登(📫)录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非(🎿)如此(🗽)。以某视频平台为例(🌙)，会员分为(🚖)两类VIP，年卡原价258元(📝)的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电(⛑)视端(🤽)无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、(🥣)电脑、手机、iPad，可在电视(😉)机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用(🐟)，则需要(❓)支付升级费用，每(🚁)月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情(🕖)况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了(🐖)会员，部(🔒)分电影也得付费(🔯)观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他(🥡)将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄(💎)罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款(🈚)知名视听类App进行了(🆙)实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换(😯)设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会(💈)员(🏞)。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述(🕍)对用(🌝)户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没(🌽)在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益(🏒)，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说(🔅)，上述行为构(🐝)成格式条款内容(📤)无效、消费欺(🙇)诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在(⏹)内的民事责任及相(🥪)应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律(🎷)师(🆚)刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈(🌗)利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性(🚉)化角(🍳)度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为(📭)具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此(🌫)来判断是否存在虚假宣传、侵犯(🐾)消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只(🛍)能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈(🏬)判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规(😮)或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费(🚭)，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的(💴)互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融(🔺)创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会(🚅)员涵盖的设备(🍽)范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够(🍿)同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一(😋)个平衡点。”刘京(🔋)成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协(📌)议，提(🕷)供基本服务，不(📭)能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权(🗳)益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之(🕛)初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标(🗃)准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡(🌷)钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、(🥖)电信(🌿)领域非对称管制原则、反平台垄断原(🍄)则、透(😋)明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补(🍈)救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发(🐦)挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提(🎐)起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实(🍗)现“一次交(🏢)费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子(🤦)设备上通用。（记者 文丽娟）

来(🚃)源： 法治日报

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