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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新(🏊)交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在(🗾)一款视听类App上购(♍)买了会员，孩子想(🛸)用电话手表上的App听故事，会员账(🏉)号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又(📜)显示需要重新充值……近日，一(😅)则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃(🕋)式”收费等(💬)现(🈳)象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南(🦕)等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台(🆗)分别拥(🤕)有(🐭)独家版权，不开会(💯)员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移(🧗)动端(🤧)不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花(⛑)近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通(⚽)了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员(💭)权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电(👷)脑、手机、iPad，电视端无法使(👦)用(🐝)；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则(🐆)需要支付升级费用，每(🕹)月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户(📶)头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电(🖨)影也得付费观看，“最坑的是还要求(🦖)72小时内观看，有一次花钱买了一(🍔)场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看(🛃)什么就看什么。如果想(🧕)实现看(🀄)视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄(🥦)罗斯套娃一样，打(🏂)开一个后还有另一个等着(💎)你(🎍)。”张先(♍)生苦笑道。

记者对一款知名视听(💙)类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后(📢)开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收(🖤)听，但也有部分资源仍然(🚛)需要付费。更换设备后，以注册会员的(🚳)即时通信(💾)账号登录，该App提示需要重新充值会员(🍐)。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采(👐)取不同收(🍵)费标准(🌴)或账号不通用，若(🗾)出于履行与著作权人的明确合同义务(⛏)的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显(🏝)著提示(♍)义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用(😄)户(🐶)协议中的，或在用户使(㊗)用过程中突(🈁)然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著(🚈)作权问题的，都涉嫌违反民(📦)法典、消费(🗝)者权益保护法、价格法等相关规(🔄)定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说(🤳)，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天(😀)平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性(👋)化(🎶)角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作(😡)品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要(😎)看协议中(😦)有无宣传(🐟)充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假(🏮)宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是(👼)因为视听内(💎)容版(🌊)权方输(🦁)出内容越来越强势，消(🍁)费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类(🚫)App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通(🐮)不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互(🧘)通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融(🕡)创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员(👮)涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在(⛰)几台设备使(🗄)用、设备(🍳)使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利(⏱)模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本(🥃)服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实(🛩)有效。

胡钢建议(🔯)，应基于消费者优先特(♓)殊(😋)保护原则(❎)、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置(🛷)、年营收比例、结构(🙌)性补救措施等机制，彰(🔨)显(🎈)法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配(🚂)合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众(💺)期盼，同一视听类(🤜)App在不同端口上(🕜)不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号(🍱)在电(❤)视、手机、电脑、平板等(⏰)电子设备上通用。（记者 文丽(😎)娟）

来源： 法治日报

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