《中文字幕无有码视频》

中消协：影院(🛬)为商业利益抬高电影票价 无异(🎻)于杀鸡取卵

新京报快讯 据(🚄)中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消(🥣)费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情(🎡)持续(😹)蔓延、国内疫情得到有效控制(📀)，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春(🔆)节消费(🐧)市场(😄)日趋活跃。电影市场频频刷新票房(📫)纪录(🦀)，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管(📡)等相关部(👴)门及消(🏩)费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消(🤵)费环(😟)境，切实维护消(📆)费者合法(🔌)权益。

据商务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全(🍮)国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春(🥗)节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年(🖇)59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房(🍕)纪录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解(🐯)疫情(🚖)防控(🌑)常态化(⛏)背景下消费者在“春节”期间(🈁)的真切反馈，聚焦小(🈂)长假消费热(🥙)点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测(🗓)系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消(🆘)费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费维(🏳)权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消(💬)费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量(🐭)占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类(🚵)” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息(❔)体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼(👳)具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比(🍖)图

监测发现，2020年春节期间消(👿)费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮(👕)住宿等问题没有(🔎)集中出现，今年“春节”假期消(🐯)费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面(🖇)。

(一)网红景点流量大游乐设施事故多

监(🏧)测期内，共收集有关“游乐(😗)设施(🚯)”类负面信息123656条，每日(⛩)舆情数量较平稳，假日期间(🥒)游乐设施类(🧒)相关负面信息在(🆚)2月14日(正月初三)相对较多。

春(😟)节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵阳一游乐(🔐)场高空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道(🐇)后，网络舆情关注度高(🈯)。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导(☝)致数位游客受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势(📸)图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项(👇)目发生故(🛅)障，游客乘坐的飞椅(😝)失控砸在地上，座椅上部分游客随座(🤖)椅摔落，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人(Ⓜ)坠地受伤

@沸点(➕)视频：“【惊险!#四川(🥄)绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四(⌚)川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几位游客轻伤。事发(😄)后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处理(🔳)，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富(🍦)乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头(💞)堡钢架拉钩断裂，造成(🚫)5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙(🌵)区应急管理局和行业主管部门已责成(🚩)业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波(👼)动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监(🙁)测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少。此(😐)外，浙江一电影院一氧(🐱)化碳浓度超标，多人送医，也引起舆(👞)情广泛关注。

图6 有关电(🐔)影类负面信息日趋势图

典型案例1：电(🕒)影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象(🍓)。根据(🃏)灯塔专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至初(🌕)五)全国平均票价为49.1元，比2019年(🎾)春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市(🌄)涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言(🌊)，今年(🔼)春节档他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开(🏽)出30%的场次(🌑)就看到卖得非常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临(🥦)近春节时发现大家调(😢)整到七八(🤭)十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一(🥇)二十块钱，这时观众的购票速度恢(🛺)复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医(⚡)

@每日经济(🐭)新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人(💫)送(🕝)医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起(🎡)】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新(🧀)天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等身体不适(🐟)情况。东阳市立即安排上述人员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往(🐿)医院进行健康检查。

结合现场环(🍻)境检测和(🐨)身体不(🚁)适者血液检测结果，初步判(👇)断为一氧化碳浓度超标引(💆)起。目前，就医检查人员均无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正(😗)在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟(🆎)花爆竹”类负面信息79717条。日(🤹)均在8857条左右。舆情信息在2月12日和(🏑)13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多(🙃)地发生儿童燃放烟花爆(🎩)竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花(🚠)引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后续(🍛)工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时(🕣)导致下水道爆炸。据北京青年报消(🚲)息(🈴)，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖(🔄)被炸开。13日，合川区政府(😧)工作人员称(🍴)，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导(🐄)致小(🎰)女孩不幸遇(🧤)难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【(📚)警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江(🆑)杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷(😈)#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子在草(🤝)地(😆)上放烟花，致过火面积约(🚤)200平(😹)方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事(🐮)故。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人(🦑)民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢(🌹)丝棉烟花要全部下架#】“钢(🥚)丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院(👡)安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销(💽)售、燃放等行(🤤)为;目前在实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消费体验

高(🤥)空飞椅失控、游乐吊桥(🚿)倾斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消费(👪)者受法律保护的基(⛱)本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护安全，畅(🌏)通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发(🧐)展理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局、起(🤐)好步的有(🙋)力支撑，是以人民为(😏)中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事故的热点、痛点，中国消费者协会提(📿)出(🚔)三点建议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊(🎫)游、乡村游景区游客大增，对景区的(📺)接待和安全保障(😯)能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的(🙅)飞(🤠)椅失控，让人对其日常的安(🐝)全维护是否到(🆚)位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾(🍞)斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体(📧)是消费安全第一责任人，建议市场主体提高(💩)思想认识，树立“安全第一”经营(♐)意识;落实主体责任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解(😘)决问题;加(🍷)强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行(🦍)业监管，建议监督管理部门把消费(👄)安全摆在突出位置,强化日常监督检查(🏌)，变“事后监管(🧑)”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全(🕎)红线。从春节期间舆情热点(🕛)事件看，事涉公(✡)共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨(📪)重的生命代价，给喜庆欢乐(🏮)的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究(😼)其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺(🥡)、(❌)相关的监护不到位外，也与相关责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民(💁)生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增(🈚)设(📴)警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社(👔)区(🐘)、家长要(🔰)把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层(♿)次分析(😭)还涉及交易中的(🌭)消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而(😐)忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦(😕)失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着(👇)消费不断升级和消费环境的持续改(👁)善，人们对消费过程中的心理感受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲(🐠)究信用,恪守诺言，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发展的道路，才(➗)能在激烈(🦅)的市场竞(👇)争中立于不败之地。

编辑(🔦) 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维(💓)权舆情分析报告

【中文字幕无有码视频的相关新闻】