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视(👣)听类App能否“只收一(🍍)次费”？

同一APP换个端口收听得重(⏳)新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能(⚫)否“只收一次(🚟)费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使(😄)用”，需重新购买会员，购(🍞)买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费(🔒)的视频走红网络。

这样的情况并不鲜(📬)见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似(🏨)的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一(📋)些(⛹)消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象(⭐)向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台(🤙)的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了(❄)多个视频App会员，每(👙)一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员(🐧)就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还(🅾)得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵(✊)女士认为，在手机App上(🍑)开通了会员，同一账户不(♌)管在电视机上、电脑上还(✂)是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例(🌬)，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手(📃)机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上(🐇)使用(🛵)。如果买了前者又想在电视机(🤗)上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费(🐌)的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一(🕣)次花钱买(♿)了一场(🆓)电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形(🎞)象地称为“套(🥅)娃式充会员”。“尽管消费者在App上充(📯)了(🐵)一个又一个会员，还是不(💾)能想看(🌱)什么就看什么。如果想实现看视(🍌)频自由，需要购买(📷)视频网站(😒)电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端(🛎)点开该App，通过(🛣)即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可(😠)以会员身份进行收听，但也有部分资源(😪)仍然需要付费。更换设备(⬅)后，以注(👛)册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联(🌡)网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合(🦋)同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营(🈶)者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户(🌥)权益，或实(🏏)际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说(🔱)，上述行为(🎊)构成(📎)格式条款内容无效、消费欺(🧖)诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担(🧣)包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些(🥈)视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈(👣)利及账号(🗂)安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角(🦂)度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫(⛸)无谈判能力；另一方面，当前尚(🎯)无明确的法律法规或者(🎱)国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融(🔀)创新研究中心联席主(🧡)任(🛹)盘和林说，App运营商应该明(🛤)确其会员涵(🌉)盖的设(🤫)备范围、(🚷)收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几(🤸)台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自(⤵)由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出(🦔)，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能(🧐)让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应(🌏)做好相应的保障；要引(🆒)导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢(🕚)建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电(⏰)信领域非对称管(🌱)制原则、反平(🈂)台垄断原则、透(🐚)明度监管原则，明确巨额(💸)惩罚性赔(🚓)偿、(🏣)举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消(🚷)费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集(🎍)体性(📉)私益诉讼的有效(😾)衔接配合，批量化解涉众消费纠纷(🌍)。

受访群众期盼，同一视听类App在(👫)不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记(😬)者 文丽娟）

来源： 法治日报

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