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11家音视频平台被约谈后：实测仍存多头收费，两家提交整改(😤)方案

4月8日，浙江省消费者权益保护委员会约谈爱奇艺、腾讯视频等九大视频平台及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台。此次约谈引发关注，并一度登顶微博热搜。

本该是提升用户体验的增值(📆)会员服务，为何成为各大音视(💃)频平台变相(🏝)增加收费的新去处？此次约谈之后是否有改观？(🖲)近日，南都记者实测发现，多家平台仍存在默(🕕)认会员自动续费、多头收费等问题。

4月14日，浙江省消保委投诉部有关负责人告诉南都记者，目前已接到芒果TV和PP视频的整改方案(🌟)及整改进度表，“后续(🎙)会根据各家整(📟)改情况进一步沟通。”

实测(🚞)1：买了(👊)会员还要(🍏)看“变种”广告

4月8日，浙江省消保委约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、(🏡)PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台。

在集中约谈中，浙江省消保委(🌀)明(🦀)确提出(🔔)禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传(🧞)语；类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保一键关闭；会员权益中，以明确的、简单的方式描(🍇)述广告特权，并以显著方(⏲)式提示消费者。

4月10日，浙(🚒)江省消保委相关负责人告诉南都记者，自2019年(😠)视频网站开始尝试付费点(🏍)播后，该省消保委收到(🐞)的投诉主要聚焦广告特权和会员权益两方面。

他根据(🗼)消费者投诉(🏳)总结了(➗)最突出的广告问题：“现在的(🤤)广告和会员业务延伸出了许多新的问(🌝)题，相比过去单一的(♐)片头广告(🔻)，现(🤽)在多了许多插播的植入性广告。”

约谈现场。

近日，南都记者实测多家音视频网站后发现，用户购买会员后几乎不可能完全告别广告，除了弹窗广告、“小剧场”中插广告，甚至还有以所谓的“VIP专属推荐”形式出现的广告等。

各家平台对会员“广告特权”的解(🍽)释并不相同，所谓的“免除”和“跳过”也有限定。

其中，腾讯视频在会员“广告特权(📃)”中提到，腾讯(🕚)视频VIP会(🚎)员在各个平台（TV平台需开通超级影视(🏎)VIP）享受自动跳过片头广告特权。部分版权方有特殊要求的影视剧、综艺、直播等除外。

优酷同样在广告特权中表示，“部分片源包(👨)括但不限于电视剧、电影、综艺(💉)、直播、动漫、体育赛事等因(🆑)为版权方特殊要求，仍然可能会给您推荐不同类(🏩)型的广告服务。”

爱奇艺在广告特权的权益说明中提到，VIP会员观看影视内容自动关闭前贴片广告(约90秒)，可手动(🌨)关闭精品(📀)影视、福利权益等会员定向推荐内容。此外，爱奇艺VIP会员均为影视综艺内容的会员，不包(📙)含体育视频内容，所以爱奇艺VIP会员观看体育视(🍖)频内容，无法自动关闭前贴片广告。有关会员定向推荐内容，平台表示，“点击(🔦)右上(🔆)角关闭按钮即可。”

优酷会员特权说明中显示，VIP仍有可能被推荐广告。

而喜马拉雅对“VIP免广(🎿)告”的具体解释为“可免除播放页面的图片广告(🛡)、节目前的声(🍶)音广告”。实测发现，用户开通会(😓)员后，点击收听页面暂停键后，仍会弹出其他节目的广告(📉)。

4月13日、14日，芒果TV、PP视频向浙江省消保(😆)委(🥙)提交的整改回复函中提到，针对广告特权描述不清问题，芒果TV和PP视频承诺不再使(🕛)用“免广告”等绝对性描述宣传用语，并已全面整改到位；进一步界定会员广(👮)告权益，明确告知用户(🚩)所享用的广告特权范围。

4月14日，爱奇艺回应南都记者称，针对浙江消保委指出的问(🍘)题，爱奇艺与浙江消保委(🤚)进行了积极沟通(🙀)，并正在积极落实优化整改(⏫)。

实测2：会员自动续费扣款未提(🥓)醒，开通容易取消难

“VIP业务的自(⏲)动续费和自动扣款，也让取消难度加大。”4月10日，上述浙江省消保委负责人(⏰)告诉南都记者，“被自动续费”也是此次约谈的重点内容。

江苏省消保委也曾在2019年12月(👔)19日(🌉)发布《APP付费会员制消(🌫)费调查报告》，消费者对(🖕)各种 App付费会(🏥)员制感到不满意的主要原因，是平台自动续费扣款前后提示(⏪)不到位，取消自动(🏔)续费步(🕴)骤繁琐。这份报告表明，包括腾讯视频及网易云音乐在内的17款应用自动续费未通知用户，而有16款应用在自动续费扣款前后均未通知用户。

南都记者实测发现，包括(⬅)腾讯视频(🕴)、芒果TV、优酷、爱奇艺、喜马拉雅、蜻蜓FM、乐视视频、搜狐视频在内多家平(🍯)台的《自动续费服务协议(💉)》中均提到，当用户开通使用自动(📠)续费服务后，即委托平台在用户默认的支付渠道进(📱)行扣款，平台将视为用户选择认购了平台的相关付费服务。“平台将不以任何方式对用户所支付的费用予以退还。”

爱奇艺的会员自动扣款规则。

关于自动(🕟)扣款的规则，爱奇艺表示“除非会员主动明确地取消了自动续费，否则，会员对爱奇艺的自动扣款委托长期有效、(🗻)不受次数限制。”蜻蜓FM则表示“若您需要取消自动续费功能，请在(🛶)每个计费周期到期(➗)前至(🏍)少24小时。若会员选择不取消，则视为您同意蜻蜓 FM 按(🛏)照本协议规则进行扣款尝试，一旦扣款成功，蜻蜓FM将为会员开通下一个计费周期的会员服务。”

此外，取消iOS客户端订阅的续费会员(⚾)会比安卓端更困难。iOS客户端订阅(🌜)的续费会员需要跳(🌆)转到iTuns Store里统一取消，至少需要点击(🧥)五次。用户(🌕)需(🤫)要先进入APP Store，点击个人账户后，选择“个性化推荐”，点(⛳)选“订阅”，找到订阅的APP，才能最终取消。

针对自动续费扣款未提醒的问题，浙江省消保委要求网站(🚨)在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将(📰)扣费，并得到消费者同意才能扣(🥀)款。此外，浙江消保委还建议有关网站取消默认勾选；不得通过技术手段(💒)引导消费者选择平台推荐选项，对选择项(😒)实现单页全显功能；设置一键开通服务时设置(🏘)一键取消服务。

在约谈会上，喜马拉雅表示会员到(🤦)期自动续费这一问题，安卓用户可直接在页面取消，iOS用户点击页面超链接也可取消。

在4月13日、14日向浙江(🍪)省消保委提交的整改回复函中，芒果TV、PP视频表示对购买(⛽)连续包(🥕)月的消费者，已在扣费前通过(🦔)发送站内消息、手机短信等形式，主动提醒用户即将扣费；同时主(💵)动告知消费者退订方式，消费者可随时取消。

关于默认勾选自动续费问题，芒果TV和PP视频均表示已取消默(🐬)认自动续费功能，由消费者自主勾(🎗)选后再开通。

实测3：多项收费、多头收费难避免

2019年12月，爱奇艺和腾讯视频针对热播剧《庆余年》开启的VIP专享付费“超前点播”服务被《人民日报》批评“吃相难看”，引发舆论热议(🥌)。“超前点播”即VIP用户可用3元/集的价格点播新集，或者再交50元可多看6集。

去年12月引发争议的“超前点播”。

在4月10日的约谈中，浙江省消保委表示，有(🚟)关视、音频网站应采取有效(🌀)措施，切实解(🐞)决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题，确保会员服务透明(🈷)、公平、诚信。

在近(🦗)日的实测中，南都记者发现，多项收费、会(🦑)员升级的情况仍然存在。

爱奇艺共有5类会员，包括钻石VIP会员、学生VIP会员、体育会员、FUN会员和黄金VIP会员。用户购买每月(💲)19元的黄金VIP后(😳)，只能在手机、iPad和电脑电脑上使用，如果需要在电视上观看，则需要购买每月40元的(🗒)钻石VIP会员。腾讯视频的会员也包括腾讯视频VIP和超级影视VIP两种。

9家视频网站中，腾讯视频、爱奇艺、优(🥚)酷、芒果TV、PP视(📓)频5家视频网站的部分影片，成(🛸)为会(🛌)员后仍需另行付费才能观看，会员影片(👷)定价普遍为3元左右。

以《冰雪奇缘2（原声版）》为例，腾讯视频普通用户需要(📫)支付6元，VIP收费3元，观看期限是(💓)3天。在爱奇艺观看则需要支付5个奇点，一(🔒)般1元可购买1个奇点。

芒果TV回答“为什么已经是芒果TV会员，看视频时还提示需要付费？”。

芒果TV在APP常用问题中回(😛)答“为什么已经是芒果TV会员(🥒)，看视频时(🛐)还(🗄)提示需要付费？”时提到，会员可(⬅)以观(🏼)看大部分会员视频和会员(🎅)电影，但标记了“会员用券”的影片应版(🏹)权方要求，必须付费购买才能观看。会员可以使用观影券观(🆔)看，也可单独购买(🏹)观影券，观影券根据版权方要求有多种价位，但会员享有(❔)半价优惠。

背后：被指“吃相难看”下的商业化压力

多家音视频网站的相关工作人员向南都记者介绍，在频频试水被批“吃相难看”的做(🔇)法背后，是业内巨(🉐)大的商业化变现压力。

据CNNIC《2019 中国网络(🐗)视听发(🔷)展研究报告》数据显示，截至目前，爱奇艺、腾讯视(📼)频(😻)的会员订阅量已经超过1亿，行业付费收入超300亿，占比整体行业营收的35%。虽然两家2019年付费会员用(📧)户均已破亿，但仍无法弥补(🐢)常年背负的巨额亏损。

“广告、VIP付费和直播是最主要的营收手段。”一家上海互联网公司的广告优化师告诉南都记者，各家音视频(😴)网站都面临着行业增速放缓、获客成本不断提高的难题(🛋)，“视频平台的内容成本太(⏯)高了，广告主对视频平台的营销预算也比较克制。”

目前，爱奇艺是国内唯一上市的视频类公司。2月底爱奇艺公布了2019年第四(💡)季度及全年财报。爱奇艺第四季度总营收为人民币75亿元(约合11美元)，同比增长7%；净亏损人民币25亿元(约3.582亿美元)。全年亏损(✨)再创新高，达到(🕧)103亿元，超过2018年的91亿元，亏损进一步扩大。

腾讯视频副总裁王娟在(👘)公开活动中表示，平台确实“对用户的心理不够体贴”，但探索付费模式的创新是必要的。

如何平衡营收和消费者体验，正是亟待各家音视频平台解决的问题。“如果(📗)定价超出合理范畴，未尽到充分(🌨)告知的(🔋)义务(📧)，用户还是可以‘用脚投票’。”中央民(🏌)族大学副教授熊文聪告诉南(🔀)都记者。

浙江省消保委副秘书(🎗)长韩志斌在4月8日的约谈会上表示，希望各视频、音频网站在4月17日前向省消保委提交整改方案及整改进度表，并认真落实。

出品：南都新业态法治研(🛬)究中心

采写：南(❕)都记者 诸未静

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