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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收(🈲)一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员(😾)，孩子想(✍)用电话手表上的App听故事(🕣)，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会(🔐)员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值…(🐳)…近日(🔝)，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报(😺)》记者调查发现，当(⚡)前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收(🔜)费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等(🎚)地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通(🛌)了视频平台(😿)的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很(🥐)多电视App和(🌯)手机移动端不互通，看个电视剧还(🎁)得收两(🗣)次钱。一年下来购买会(🏒)员得花近千元。”

赵女(🤥)士认为(🖕)，在手机(🌧)App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还(🔁)是其他移动端上登(🦍)录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并(👰)非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法(🦀)使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买(📊)了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字(🥪)专辑、(😙)付费观看等重复收(💙)费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通(❄)了会员，部分电影也得付费观看(🌻)，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一(📟)场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员(🤽)，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购(🎃)买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名(⛎)视听类App进行了实(🧓)测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部(🥇)分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值(🆖)会员。

中国互联网协会法工委(📺)副秘书长胡钢认为(😭)，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作(✡)权(⛽)人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营(🎽)者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式(➕)预先告知用户，而是淹没在上万字的(🏠)用户(😬)协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同(🔺)限制用户权益，或实(🦃)际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公(🚯)平诚信原则。”胡钢(🔈)说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内(🆑)容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和(🕊)选择(🥤)权等合法权益、未明码标价(🐻)等违法侵权行为，经营者应当承(🛄)担包括惩罚(🧜)性赔偿在内的民(🗺)事责(⛷)任及相应(🌏)的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事(💲)务所律师刘京成看来，一些视听App限(🦒)制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考(🥋)虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在(⛺)协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模(🧀)式不同，平台和他们有不(🔅)同的约定，这是(🆙)很正常的商(⛺)业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存(⛵)在(🛑)虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选(🥏)择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行(🍰)业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该(📧)是智能手机(🔨)应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联(📀)合商(🤟)学院数字经济与金融创新研究中心联席主任(🍛)盘和林(🕤)说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台(🕣)的盈利模式决定的，需要(😀)在合法、市场自由、消(⬛)费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订(🕒)立(🐦)格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大(🐎)宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业(😔)协会建立标准和规范，加强行业自律(🤡)；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实(🚜)有效。

胡钢建议(💣)，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域(🤐)非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿(🐣)、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑(🎺)作用(🈳)。同时要发挥(🈵)行政执法与消费者保(🙍)护组织和检察机关提(🧥)起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费(🛃)，全(🗂)屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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