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记者探访(😡)：济宁商场服装(👌)店试衣间是啥样？

制图/李默文(🕒)

东方圣城(🆎)网讯 （见习记者 高晓彬 陈珍）舒适(👌)隐秘的空间、直观可视的体验，实体服装店可试穿的优势在网购平台冲击下愈(🐳)发凸显。然而，看似不起眼的试衣间却因北京三里屯优衣库事件而引发诸多关注。那么，我市(🖍)各类服装店的试衣间能否令消费者满意呢？近(👿)日，记者通过(♌)体验市区多家大型商场和沿街服装店发现(🏪)，这些店内(🕊)的试衣间(👱)可谓是五花八门，既有一帘遮羞的简易式，又有一应俱(🔅)全的高档式，不少(⬇)消费者在赞扬高档试衣间贴心的同时也在质疑简易试衣(🌮)间的不尽(🕹)如人意。

简易试衣间

试衣环境令人忧，顾客隐私易暴露

昨天上午，记者先后走(🦃)访了(✉)太白楼中路、琵琶山路、金宇路上的多家(🍂)大型商场以及处在海关路、核桃园、地(🏁)下商城内的自营服装店发现，大型商场里的试衣间管理比较到位，但自营(🌘)服装店里的试衣间普遍存在设置简易不严实、易走光等问题。

记者在(☕)核桃园路一家沿街自营服装店内看到(📝)，店内悬(🐱)挂着(🐷)各式各样的女装，找来找去却找不到试衣间在哪。随后，记者在店内一角落看到一处用木板、布帘、绳子、铁圈围起的独立空间，据店主介绍，这里便是顾客试衣服(🐔)的地方。记者(👪)观察发现(🏓)，布帘无法完全挡住里面的空间。

“整个(🆒)店铺就这么(🛫)大点地方，挂衣服都不够用，就别再提试衣间了。你要想试这件(🤞)衣服，我给你拉上帘子就行，外面肯定(📩)看不到，就是地方小点。”当被问及为何没有试衣间时，店主回答说。随后，店主从穿衣镜后面拉出一个花布帘子，围着记者身体绕了一圈后向上拽住帘子。“来我们这里的人都这样试，况且店里都是女的，你也(🦗)别害怕。如果碰(🥚)上更高的人(🧝)试衣服，我(🌷)就踩着凳子拉帘子，一点问题都没有。”看记者(💯)有些犹豫，店(😓)主打包票说。

由于天气炎热店内没有空调，记者在布帘后面穿到一(🐆)半时就已经满头大汗了。正在这时，记者听到一对情(♈)侣走进店内挑选衣服，店主想去招呼新客人，手一松，布帘差(🙇)点滑落，记者(⏲)险些走光。

“我试衣服的时候正好赶上店里试衣间的(📣)门销坏了，门是弹簧的(🐩)，插不住就只能让老板在外面顶着门。”市民陈小姐在海关路上一家服装店里试衣服时也遇到(🦓)了类似的尴(🏁)尬场面。“总觉得让男老板在外面守着有点难为情(✈)，但(🍲)是不让他看着，又没法(🕟)换衣服。”陈小姐说。

和陈小姐有(♒)相同遭遇的人不在(📘)少(🐊)数，半个(🏿)月前，张(🛴)女士在秀水城一(🆚)家内衣店里(🐞)购物，选中一款内衣后，在导购员的(🖲)陪同下，前往试衣(🤓)间试衣。“我在试衣间里把上衣脱到一半时，衣服被内衣带缠住了(📩)，脱得有些费(🌮)劲。守在门外的(🔪)导购员问我要不要帮忙。我觉得有些诧异，难道她在外面能看到试衣间里面？”听到导购员这么说，张女(🍥)士便穿好衣服从试衣间里走了出来。当她站在试(👕)衣间外向里看时发现，该试衣间门帘透明度很高，稍微走近一点就能看到里面。

此外，多数自营店试衣间都存在挂衣钩、镜子、温馨提示语、门栓等设(🕠)施短缺的情况，同时，部分试衣间卫生条件差、(📵)空间(👪)狭小、男女混用，容易丢失物品，一些试衣(🚫)间还兼作(🕉)储物间。在太白中路地下商场的一家女装试衣间内，除堆放有一人多高的货物外，还摆放着扫帚、拖把和快递等物件。记者选了两件衣服试穿，在不到2平方米的狭窄空(🥦)间里，为了避免碰到这些物品，记者站在里面试衣不得不小心翼翼，动作幅度稍大便会撞到墙壁(🆗)。

高档试衣间

内部设施多处细节体现人性化

之后，记者(💨)又在太白中路、琵琶山路上的多家大型商场体验发现，尽管商场试衣间未(🍦)必都能做得面面俱到，但在方便程度和安全(🌌)隐(🕛)私方面比(📏)较人性化。

记者在太白路上一家大型商场一楼某女装专卖店内相中了一件衬衫，导购员给记者挑选到合适尺码后，引导(😃)记者来到试衣(📆)间。记者看到，通向试衣间的过道中摆放了一张小(🎧)柜台，进入试衣间前，一位导购员询问记者要试(🌂)几件衣服，然后递给记者一块标示为“1”的黄色(🍤)牌子。“这块牌子有多种用途，在试(😅)衣前将牌子挂在试(🌚)衣间外，就表示这间试衣间有人正在试衣服，避免顾客在试衣时遭遇尴尬(🎖)。另外，顾客试(🥞)几件衣服就拿几号牌子，也方便我们的工作。”营业员解释说。

随后，记者拿着牌子和想要试穿的衣服走进过(👶)道，看到这里有十多个试衣间，在每个试衣间门外，都有一个挂之前营业员递给牌子的铁钮，记者将牌子挂在铁钮上进入试衣间，拉上布帘门试衣，也不必担(🔦)心有人闯门进入。

在琵琶山路大型购物广场二楼的一家男女装专卖店，记者进入试衣(😔)间前，同样从导购员手中拿到一块塑(🌓)料牌，并被带到女士专用试衣间。导购员告诉记者，牌子上(🤓)的数字表示顾客试衣服的件数。在进入试衣间前，营业员也(👎)会提示记者哪间试衣间(🌂)没人正在试衣。在该品牌试衣间的帘子上，记者看到有一个圆形的提示牌，上面写着“使用中，请勿拉起，谢谢！”每当顾客进去试衣服拉上帘子时，外面的人就会看到这个牌子，而当试完衣服合上帘子时，提示牌也就隐藏到里面。在该(🍽)试衣间内，记者还发现(😇)另一块提示牌，写(👥)着“本店为您免费修改裤长，请向店员询问。”这更明确地(🏂)告诉顾客所享有的权利。

记者在试衣过程中还注意到，与其他用布帘做“门”的试衣间不同，该试衣间内的墙壁上有一个小铁钩，旁边悬挂着一块写着“请协助扣好门帘搭扣”的牌子，在(🚑)门帘上，记者找到了这个搭扣，挂在这个铁钩上之后，就相当于布帘做的(👑)“门”上了锁，这样顾客在试衣时就免(🈯)去被其他顾客拉帘(😇)进入的尴尬。

此外，很多商场试衣间内多数试衣间(🚮)里不仅有三块平面镜，背后还多了一(👽)个45度斜镜，试衣服的时候不用转身变化角度，就能清清楚楚地看到衣服的(🚔)背面、侧面，确实很方便(⏪)。

与许多商场服装专卖店相比，一些商场在做特卖的(🏓)商铺试(➡)衣间就没有这么“高(🙍)档”了。很多特卖服装区的试衣间，面积通常不到一平米，多是用布帘围成的。“布帘当试衣间，在里面试衣，的确不让人放心，一边试衣一边还要提防外部的人‘破门而入’。”赵小姐告诉记者，每次她都让朋友在帘子外把关，还有的(🖱)帘子的一侧根本拉不到底，留下一道缝隙随时都会“走光”。

部门声音

商家应提(🥀)供良好的购物环境

就试衣间存在的诸多(🌔)问题，记者就(📚)此咨询了市工商局消协。消协工作(🤙)人员表示：虽然法律没有明确规定各大服装(💢)销售(🚉)市场必须设置试衣间，商家(🎰)也应该为消费者提供一个良好的购物环境。

“有的商场有统(🦊)一管(🎉)理，消费环境还不错，有的商铺店面本身就不大，受到自身条件约束，试衣间环境也不会太好，消费者的安全(🚶)及隐私(🐂)或许在这时就很难得到保障。”消协工作人员建议，消费者在试衣间试穿衣服时(☝)，应该增强自我保护意识，将随身物品放在能够看得见的地方。如果对试衣间内部设施及环境(⚾)不满意，消费者应及时向商(🌔)场内的物业管理部门或管(🥠)理中心反映，商场理应听取消费者的建议(🎛)，并对存在问题进行调整。

记者手记

试衣间需要多些细节关怀(🧘)

在记者看来，“高兴而来，满意而归。”是每一个(🐩)商场的服务宗旨，在商品和店内装(🛴)潢日渐完美的同时，试衣间服务却如白纸上污点一样(♌)扎眼。

在日益挑剔的消费者眼中，小细节处理是否得当(🛋)已成衡量商场服务质量的重要标准。对不少商家来说(👏)，顾客的购物(🎱)愉悦度直接带来了自家商品的销售量以及对本品牌的认可和口碑(🐈)。在这种心理的驱使下，商场应该正确面(🌶)对试衣间问题，而不是仅仅将其定义为“给顾客试试衣服”的浅层次理念上，而是要去深入挖掘消费者在试衣时的各种需求，以及试衣间留给他们的影响和体会。商家也应该在一(⛸)些细节多注(🚢)意，毕竟，“细节决定成败”。

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