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中消(🤘)协(🥅)：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协(⛄)会网站3月(🛬)1日消息，中国消(🎄)费者协会发布“春节”消费维权舆情分析(🚡)报告。

全文如下：(😊)

在境外疫情持(🤟)续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景(🧙)下，各地春节消费市场日趋活跃。电影市(🌠)场频频刷新票房纪录，旅游景区处(🏓)处人(🔨)流如织，零售、餐饮市场同比(🐾)均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费(🧝)者合法权益。

据商务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零(🌾)售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比(🍡)去年春节黄金周增长(👅)28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显(👱)示，今年(🔽)2月11日(除夕)至(🔸)17日(正月初六)，全国电(✝)影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全(😂)国电影票(😨)房纪录，同时创(🚌)造了全球(🌥)单一市场单日票房、全球单一市(🏘)场周末票房等多项世界纪录。

为进一(🔨)步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚(🤐)焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷(🛃)，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆(🍗)情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正(😭)月初八)期间相(🔋)关消费维权情况进行了网络大数据(🎅)舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正(♟)月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但(👝)每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息(🚔)传播(🆘)渠道主要(👨)有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最(📃)高，占(🔷)比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布(🕉)

二、消费维权问题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息(📘)总量的16.05%。(见(👊)图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评(⛱)价，兼具引发消费维权负面舆情的(🎼)“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面(🚀)敏(🥝)感信息(🏙)，并着重进行分析(🕔)。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监(🐲)测发现(🐷)，2020年春节期间消费(🤷)者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年(🎷)“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观(💡)影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故(🤭)多

监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵阳一(💶)游乐场高空项目故(🔸)障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆(💥)情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例(📞)1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项(⚪)目故障#十余人受(🤒)伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周(🥖)围的游客被(⛲)砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网(🥒)红桥断裂多人坠伤(🕸)#】2月(🏯)18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网(🙋)红桥突(🚲)然断了，桥上数名游客掉落地上，造(💮)成其中几(🚒)位游(🚿)客(😐)轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对(💢)事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：(🤒)“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花(🚁)乡娱(🚯)乐设施“网红桥”桥头(📈)堡钢(😑)架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均(💵)无生命危险，事发(🎨)后，绵(🧟)阳市游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电(🏺)影(🥠)票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四(🏁))达到峰(🔽)值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票(👖)房大幅增(💉)长，多(🎐)部贺岁档影片(😸)热度高的影(😀)响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐(👸)槽(🔮)票房增长，电影票也涨价不(🚵)少。此外(♉)，浙江一电(👌)影院一氧化碳浓度超(🤑)标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势(😣)图

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春(🛫)节档电影票太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统计(🈷)为初一至初五(🚇))全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显(🏌)，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李(🧕)旭坦言，今年春节档他所在(😥)的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚(🏅)开出30%的场次就看到卖得非(🙅)常快(🆒)，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春(💈)节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一(🅾)二十块钱，这时观众(🌙)的购票速度恢复到一个(🏽)相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕(📱)呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判(🚔)断为一氧化(🍸)碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月(🚼)17日18时许，浙江东阳(💨)市巍(🚇)山镇新天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕(🏣)吐等身体不适情况。东阳市立即(😝)安排上述人员前往(♿)医院进(📝)行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查(💻)。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就医检(🥍)查人员均无(🛥)生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正(👓)在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测(🕺)期内，共收集“烟花爆竹(📔)”类负面信息79717条。日均在8857条左(🔷)右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故(🚔)，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问(📊)题引发关注，实体店面和网络平台(💎)销售的(🏁)“钢丝棉烟花”，被要求(🍁)全(🍣)部下架并(🐟)妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后(😴)续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭(🆖)炮时导致下水道爆炸。据北京青年(🌜)报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称，事发(😍)时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔(🌯)鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子(💈)往下水道扔鞭炮路面被炸(🍅)塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致(👡)过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放(💊)时瞬间温度可达1000℃(📓)以上，极易引发事故(🤫)。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面(📟)禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其(🤢)火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网络平台销售的“钢(💲)丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧(🌲)化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的(🔡)根基和保障。2021年消费维权年主题就是(🌼)“守护安全，畅通消费”。这(🙁)是推动构建(🦋)新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局、起(🚉)好步的有力支(🧖)撑，是以人民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事故的热点、痛点，中国消(🍦)费者协会提出三点(🦊)建议(🤒)。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区(🐼)的(🎌)接(🍪)待和安全保障能力(⛴)，提出了严峻(🐕)挑战。节日期间运(🙉)行中的飞椅失控，让人对其日常的安全维护是否(👲)到位产生怀疑;“网红”吊桥(🐹)承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安(🐩)全管理，同样让人打(👈)个问号(🚥)。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思(🤸)想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责任(㊙)，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题(🎮)，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突(🍑)出位置(👗),强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏(👠)洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相(🎡)关的监护不到位外，也与相关责任单位没有绷紧安(🙈)全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议相关(🏌)责任(🤣)主体，加大规范整治力度，推(🌛)进监(🏈)管关口前移，有(🦅)效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继(🔃)而忽略节日期间电影消费的大众属性(🔬)，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费过(🧀)程(📋)中的心理感受更加重视。如果一个企业(👹)只追求经(🌹)济利益，而忽略消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信(🕉)用,恪守诺言，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心(⬆)，只(🍷)有这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不(🎏)败之地。

编辑 林玮琪

来源(🔀)：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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