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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换(🛺)个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买(🚜)了会员，孩子想用电(❗)话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样(🍞)的情况并不(🦅)鲜见，《法(😉)治日报》记者调查发现(🖇)，当前不少视听类App存在类似的(💿)资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来(🦖)自北京、天津、湖南等地的多(🌤)名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门(🏡)影(🖍)视剧不同平台分别拥(🕊)有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电(〰)视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千(🔰)元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还(♌)是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际(👛)情况并非如此。以某(🦊)视频平台为例，会员分(🚩)为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电(⏹)脑、手机、iPad，电视(🌄)端无法使用；而年(🎨)卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、(👗)iPad，可(🏡)在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播(🎧)、数字(🍞)专辑、付费观看等重(🥍)复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张(😅)先生是某视听(🖐)App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看(🙄)，“最坑(📲)的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类(🔯)现象形象地称为(🕗)“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充(💓)了(📲)一个又一个会员，还(📶)是不能想看什么就看什么。如果(🧠)想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还(🔔)有另一个等着你(🕖)。”张先生苦笑道。

记者对(👹)一款知名视听类App进(💙)行了实测。记者在手机端点开该App，通(👧)过即时通信账号注册后开通VIP，发现大(🚄)部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账(🌐)号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联(🛫)网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账(💋)号不通用(🎿)，若出于履行与著作权人的明确合(🌥)同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有(🥨)较(🦎)大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过(📶)程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无(🤙)关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护(👽)法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行(😋)为(🐂)构成格式条款内容无效、消(🤰)费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权(🤨)益、未明码标价等违法侵权行为(🙇)，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角(👤)度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的(😣)3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平(💔)台和他们有不同的约定，这是很正常(🐑)的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利(🛀)的行为。”刘京成说。

受(🎾)访专家指(🐹)出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势(🤞)，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方(🔸)面，当前尚无明确的法律法规(😞)或者(🧗)国家标准、行(👵)业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也(🚁)应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙(🌄)江大学国际联合商学院数字经济与金融创(🚢)新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其(🏹)会员涵盖(🀄)的设备范围、收听内容的(👠)范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录(🔐)，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费(🦓)者权益保护三者间找到一个平(🌐)衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协(👹)议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权(🥛)益，防止虚假宣传、夸大宣传，在(❕)付费之初就应做好相应的保障(🐈)；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权(🎛)方(🧣)便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于(🎧)消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原(🤐)则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确(⛺)巨额惩罚(🦉)性赔偿、举证责任倒置、年(📲)营收比例、结构性(🐉)补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要(💃)发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批(📅)量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实(🌂)现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑(♈)、平板(👈)等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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