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中消协：影院为商业利(✏)益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯(🏧) 据中国消费者协会网站(🍺)3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全(🍻)文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新票房(🥈)纪录，旅游景区处处人流如织(🏙)，零售、餐饮(🐠)市场同比均有大幅增长。各级卫健、文(🈵)旅、安全(🤦)监(💒)管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

据商务(🏥)部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金(🛹)周增长4.9%。

国家电影局发布的数据(🗾)显示，今(⤴)年2月11日(🍤)(除夕)至17日(正月初(💵)六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真(🚷)切反(🆕)馈(🐳)，聚焦小长假消费热点，有效解(🐵)决消费纠(🥕)纷，切实发挥(🅱)社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关(🚓)消(✨)费维权情况进行了网络大数据舆(🔔)情分析。

一(😍)、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相(🕯)关(🐤)“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均(🐐)衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网(💇)站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高(🔧)，占比45.15%;其次是客户端(😌)，信息量(🌓)占比25.62%;第三是微信(😈)，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权(💥)问题(⬛)集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监(🕶)测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的(🙏)负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告(🐾)将其归纳表述(❤)为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题(😑)没有集(🐢)中出现，今年“春节”假期消费负(🏄)面信息主要集中在游乐设施、观影服务(🐌)、烟花燃放等几个(🚻)方面。

(一)网红景点流量(🙍)大游乐设施事故多

监测期内，共收集有关“游乐设施(🏀)”类负面信息123656条，每日(🌂)舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面(🏃)信息在2月14日(正月初(👯)三)相对较多。

春节(🧟)黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中(⛎)在湖南邵(🔋)阳一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受(🏉)伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势(📑)图

图5 有关游玩类消费维权信(👞)息词云图(🐭)

典型案例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游客(🎠)受伤送医

@新(🎰)京报我们视频：“【#湖南邵阳(🌁)一游乐场高(👶)空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高(🚢)空飞翔”项(🔡)目发生故障，游客(🕠)乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送(🥫)到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案(🕶)例2：吊(📃)桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多(🎗)人坠伤#】(🐈)2月18日，四川绵阳市游(🍨)仙区(🎨)富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成(🎞)其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶(📠)到现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对(🌽)事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤(🏫)，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监(🏽)测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息(🥛)量有较大波动，日均在11139条左右，舆情(🥫)信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从(❓)本次监测的(📸)舆情反馈来看，受春节电影票房(🤯)大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨(🐫)价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影(👢)类负面信息日趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回应：供不应求(🗜)导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电影(🚞)了”成为今年很多观众发声吐槽的(🦇)一个普遍现象。根据灯塔专业版(⛱)数(👻)据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明(🌶)显，较2019年春节(🗳)档一线城市平均票(🐕)价高出10.5元。

保利影城天安门店店(👆)长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常快，所以有了第一轮涨(👋)价，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖(🕘)速度没有降，因此又涨了(🐚)一二十块钱，这时观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐(♓)送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送(🌃)医# 初步判(🈲)断为一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新(🧙)天地电影院一影厅有数人在观影时出(💮)现头晕、呕吐等身体不适情况。东阳市立即安排上(🍖)述人员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和(😣)身体不适者血液检测(😩)结果，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就医检查(🚦)人员均无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一步调(🤬)查中。”

(三)鞭炮燃放事故(🚚)频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息(🥦)79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生(🗄)儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平(💑)台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部(🏭)下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆(🎴)下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇(🍇)难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致(🆓)下水道爆炸。据(🕓)北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响(🐆)声(😛)，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员(🌝)称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女孩(🕰)不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看(🎂)管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭(🚙)州两个#孩子往下水(😘)道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子(🧚)在草地上放烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发(🐎)事故。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面(🏂)禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：(🏮)#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系(📔)直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国(🚴)务院安委会(⤵)办公室部署要求，依法严(📜)厉打击将钢(🥘)丝棉当作烟花(🤹)生产、销售、燃放等行(🏡)为;目前(🎵)在实体店面和网络平台销售的“钢丝(🙈)棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消(👀)费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期(💐)间发生的多起人身安全事故，成为舆(🕒)情关注的(🐯)最大热点、痛点。

安全权是消费者受法律保护(💅)的基本权利，消费安(🐦)全涉及人民群众最关心(🍬)、(🙎)最直接、最现实的利益，也是消费市(💵)场持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权(🐀)年主题就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际行动，是实现(🎗)新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事故的热点、痛点，中国消费者协会提出三点建(🦅)议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导(📗)“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客(🍃)大(📏)增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅(🥊)失控，让人对其日常的安全维护是否到位产(💃)生怀疑;“网红”吊(🌰)桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其(🚴)质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体(🕟)是消费安全第一(🌒)责任人，建议市场(🌜)主体提高思想认识，树(💳)立“安全第一”经营意识;落实主体责任，做到层层分解、逐项落实(💣);坚持问题导向，认真开展自查，及(🛃)时发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任(🍨)。加强行业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日(😯)常监督检查，变“事后监管”为“事(🚿)前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉(🗿)公共设施的人身安全事故，呈多(🏐)发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假(🔪)期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及(🙇)能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任单位没有绷(🏮)紧安全监管这根弦有关(🐁)。

“小井盖”等公共设施安全事关(🍾)“大民生”，建(🚫)议(🥋)相关(👆)责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全(👨)事故漏洞。强化日常监督检(💮)查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能(🏄)力(🍧)。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到(📔)首位，并尽到监护职责，杜绝类(🖱)似悲剧再次上演。

(三)持续提(🍜)升消费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费(🔆)的大众属性，无异于杀鸡(✉)取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长(🎾)远发(⏳)展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人(👇)们对消费过程中的心理感受更加(🙃)重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理(🐵)感受，则无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营(😃)活动中讲究信用(🤲),恪守诺言，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用(💿)的舒心，只有这样才能走上(🍎)健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原(😯)标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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