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中消协：影院(🍩)为商业利益(🏊)抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新(📈)京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费(🤑)者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外(👀)疫情持续蔓延、国内疫(📠)情得到有效控制，全(🎳)国倡导“就地过(⚾)年(❕)”的大背景下，各地春节消费(🔌)市场日趋活跃。电影市场频频(🚂)刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市(🚊)场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消(🏥)费者(🍴)合法权益。

据商务部监测数据，除(🎍)夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月(😂)11日(除夕)至17日(正月初六)，全国(🕓)电影票房达78.22亿元(🏹)，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈(🔉)，聚焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协(👉)会利用互(🍹)联网舆情监测系统，对(🐌)2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相(🧜)关消费维权情况进行(🍌)了网络大数据舆情分析。

一、消费维权(🛏)舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监(🍻)测期间，“消费维权”信息虽呈现(😒)出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息(🚋)传播渠(🏍)道主要(🥀)有微博、客户端、微信、网站、论坛(🚁)、新闻等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微(🐜)信，信息量占(👜)比16.46%。

图2 “消费维(🗞)权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问(🥔)题集中(😬)领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐(⏯)槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类(🔅)信息体现了消费(👡)者对其(🈶)所接受(🧣)商品和服务的负面评价，兼(🍮)具引发(💸)消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息(👯)占比图

监测发现，2020年春节期间消(🌭)费者吐槽较多的在(🛍)线票务(🧤)、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年“春节”假期消费负面信息主要集中在(🧡)游乐设施、观影服务、烟花燃放(🕌)等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故多

监测期内，共收集有关“游(🏹)乐设施”类负面(🕠)信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三(🧙))相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在(🖼)湖南邵阳一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事件，相(🕊)关媒体报道后，网络舆情关注度高。此(🈚)外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关(🧠)注度较高。

图4有关游(📤)玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例1：(🚂)“高空飞翔”飞椅失控，十(⛓)余名游客受伤送医

@新京(🥁)报我(👻)们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南(🎑)邵阳一游乐(🥝)场“高空(🚗)飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部(🚯)分游客(🎐)随座椅摔落，还有部分站在(🔇)周(🎨)围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余(📉)人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠(🚇)地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当(🈁)地旅游游乐项目网红桥突(🦁)然断了，桥(🈳)上数名游客掉落地上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急(🐫)救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事故原因进行调查。”

2月(⤵)19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥(👛)镇富乐花乡娱乐(🎞)设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发(⛰)后，绵阳市游仙区(📹)应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息(🏊)100259条。每日负面信息量有较大波动，日均在11139条左(💂)右，舆情信息量在2月15日(正月初四(🚰))达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受(🐄)春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆(😐)情信息量也显著增多。部分(🤭)网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧(🤓)化碳浓度超标，多人送医，也引起舆(🔘)情广泛关注。

图6 有(🍲)关电影类负面信息日趋势图

典(🔄)型案例1：电影(🍈)票价(🎱)太(🧤)贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节(🔜)档电影票太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降价(🐬)

“电影票太贵了(🏳)”“看不起电影了(👿)”成为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(♌)(数据统计为初一至初五)全国平均(🦀)票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出(♊)4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出(🐽)10.5元(💼)。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他(🌘)所在的影院主要经历了三次(😊)涨价。“我们1月29日开始出售大年初一(🐍)的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右(🌿)涨到60元左右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有(🐵)降，因此又涨了(🔑)一二十块钱，这时观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：(🔝)影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每(🎑)日经济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍(🚆)山镇新天地电影院一(👋)影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐(🏋)等身体不适情况。东(🌕)阳市立即安排上述人员前往医院进行检(🍜)查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结(🐅)合现场环境检测和身体不适者血液(🤩)检测结果，初步判断为一氧(😒)化碳浓度超标引起。目前，就医检(💶)查人员均无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一(🙎)步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟(🌊)花禁售下架

监测期(🆚)内，共收集“烟花(👀)爆竹”类负面信息(🔑)79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善处置(🛎)。

图7有关(🎨)烟花爆竹类负面信息日趋势图(🐕)

典型案例1：烟(🥉)花引爆下水管道重庆(🏯)女孩(🎡)被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池(🐫)不幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下(⏲)水道爆(💨)炸。据北京青年报(🧟)消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪(🏮)池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子往下水道扔鞭(💿)炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子(🛸)把爆竹扔进平房内，火势猛烈(🚞);广东佛山两个孩(🥎)子在草(🎛)地上放烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提(🔌)醒家长(🧣)：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全(🍴)面禁售

@人(🥋)民(🍭)日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在(🍤)实体店面和网络(🔰)平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥(🈯)善处置。”

三、夯实(🏰)安全主体责任持续提升消费体验

高(🎶)空飞椅失控、游(💋)乐吊桥倾(🐭)斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人身(🚑)安全事故(🏍)，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、(🦖)最现实的利益，也是消费市场持续健康发(📨)展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯(😌)彻新发展理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思想(🕯)的忠实践行。

针对春节舆情关(🆙)注的人身安全事故的热点、痛点，中国消费者协会提出三点建(🌓)议。

(一)履行市场主体责(🚜)任(👹)。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大(🥠)增，对(🚇)景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行(➖)中的飞椅失控，让人对其日常的安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安(🖊)全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费安(🈂)全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责任，做到(🦃)层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消(🥤)费安全事故发生。

(二(🌕))落实监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置(🛐),强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚(🕔)守消费安全(🏘)红(😩)线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重(🍻)的生命代(💫)价，给喜(⏹)庆欢乐的新春假期，平添(🧖)一抹伤痛与(🍕)悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与(🙄)相关责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小(🎇)井盖”等公共设施安全事关(🤫)“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治(📞)力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电(🔗)影票价(🌸)暴涨，表面上(🍲)是市场推动，深层次分析还涉及交易中的消费者(🍏)体验。影(🍶)院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理(🍏)解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境(🔮)的持续改善，人们对消费过程(😑)中的心理感受更加重视。如果一(♿)个企业只追求(🍹)经济利益，而忽略消费者的心(🚡)理感受，则(❎)无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺言，不(📊)断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只(〰)有这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败(🐵)之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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