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视听类(🦄)App能否(🍖)“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新(🧗)交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能(🎃)否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用(💰)电话手表上的App听(📮)故事，会员账号登录后显示“不(🍩)能使用(😷)”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视(🔥)听类App存在类似的资源不互通、“套(🔶)娃式”收费等现象，一些消费者对(🚹)此(🦐)叫苦不迭。

来自北京(👇)、天津、湖南等地的多名受访对象向记(📻)者吐槽(🌏)：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很(🎶)多热门影视剧不同平台分别拥有独家版(🧞)权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上(💒)开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理(🔸)应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电(🉑)脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上(🔭)使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费(🔕)用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看(🚲)等重复(➿)收费的情况也令用户(🕷)头疼不已。

北京市民(🗂)张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付(🚏)费观看，“最坑(🚞)的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了(⛄)一场电影，结果忘记看了，浪费了6元(🤾)”。

他(👭)将此类现象形象地称(🚘)为“套娃式充会员”。“尽管(🚿)消费者在App上(🐤)充了一个又一个会员，还(🆒)是不能想看什么就看什么。如果想实现看(💚)视(🥁)频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提(🔳)示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经(⏺)营者对不同终端采取(🐨)不同收费标准或账号不(⛸)通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则(🍻)具有一定的合法性(🔝)。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履(👄)行显著提示(📼)义务和有(🧝)效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是(🎟)淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方(🍋)变更合同限制用户权益，或实(🏾)际无关或(🆒)冒称著作(🛍)权(🍺)问(🧝)题的，都涉嫌违反民法(💹)典、消费者权(🥁)益保护法、价格(🐀)法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢(🌂)说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款(🧤)内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权(🤤)和选择权等合法权益、未明(🍱)码标价等违法侵权行为，经(🚪)营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任(💓)。

在北(🛤)京(🈴)天平（(🏈)长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从(🚘)人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品(😏)收费模式(🍎)不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看(🔪)协(📹)议中有无宣传充值(💻)会(🏖)员就能收看所(🥘)有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京(😧)成说。

受访专(🕰)家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的(🤘)资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通(🖖)不仅仅是App的互联互通，也应该是(⛄)智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研(🎽)究中心联席主任盘和林说，App运(🍙)营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告(🎪)知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决(🐠)定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护(🌟)三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本(🀄)服务，不能让平台肆(🛂)意订立格式条款，损害消费者合法(✏)权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相(💯)应的保障；要引导行业协会建立(🏈)标准和规范，加强行业自律(🌉)；(🕷)还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则(➖)、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结(⚪)构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关(🐶)提起公益诉讼、集体性私益诉(✈)讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众(👹)期(➖)盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全(🗓)屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽(💰)娟）

来源： 法治日报

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