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中消协：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费(🎶)者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控(👰)制，全国倡导“就(💑)地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流(〰)如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级(🏌)卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽(🆓)责，全力打造安全放(👮)心的消费环(⛪)境，切实维护消费(🎸)者合(🗝)法权益。

据商务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和(🛑)餐饮(📩)企业实现销售额约8210亿元，比去年(🚹)春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长(🔧)4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房(🏺)达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单一(👆)市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦(👖)小(🦎)长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社(🙇)会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费(🍐)维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数(♿)量(🈵)较为均衡，2月19日(正月初八(🚤))最多，为1068943条。

图1“消(🐷)费维权”日信息量

在信息传播渠(📦)道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、(😰)微信、网站、论坛、(😐)新闻等。其中，微博信息量最高，占(🐍)比45.15%;其次是(📞)客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二(🔯)、消费维权问(🍲)题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监(💴)测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量(💑)的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的(🔘)在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年(🗺)“春节(🦊)”假期消费负(🍙)面信息主要集中(🥘)在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点(🎪)流量大游乐设施事故多(🚛)

监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面(💍)信息(❓)123656条，每日舆情数(🚋)量较平稳，假日期间游乐设施类相(😕)关负面信(🧢)息在2月14日(正月初(🍅)三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵阳一游乐场高空项目故障导致(🌡)十余人受伤事件，相关(🕒)媒体报道后(💛)，网络舆情(🔵)关(♏)注度高。此外，2月18日四川绵(☕)阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费维权(🥫)信息词云(🍅)图

典型案例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十(😸)余人受伤】2月13日，湖南邵阳(🗒)一游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的(🎤)飞(🍋)椅(👺)失控砸在地上，座椅上部分游客随座(🐛)椅(👟)摔落，还有部分站在(💐)周(♐)围的游客被砸伤(🌈)。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救(🎴)治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【(🗯)惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多(🌖)人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花(🗽)乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几位(🥎)游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生(😦)对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥(👎)”桥(🔱)头堡钢架拉钩(⏬)断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危(🔨)险(😿)，事发后，绵阳市游仙区(👁)应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负(🐦)面信(🎣)息100259条。每日负面信息(🚿)量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情(🌈)反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片(🐕)热度高的影(📀)响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人送医，也(💩)引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于(💼)随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影(🌊)票太贵了”“看不起(🐎)电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出(🐷)4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线(👧)城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门(🔸)店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的(🥂)场次就看到卖得非常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八十(🤶)元。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都(💜)维持在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新(🔉)闻：“【#浙江一电影院发生事故多人(😵)送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起】根(👜)据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东(🔌)阳市巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等身体不适情况。东阳市立即安排上述(🦅)人员前往(🐓)医院进行(💶)检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度超(🤣)标引起。目前，就医检查人(🕒)员均无生命(🧒)危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情(❗)信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉(👶)烟花安全风险问题引发关注，实体店面(🚶)和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：(🎢)“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后(➰)续工作(😙)】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女(🐧)孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称(🐠)，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女孩不(🎻)幸遇(🤮)难。”

典型案(📞)例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监(🌻)护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多(👆)地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸(📌)塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内(😮)，火势猛烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平方(😺)米……烟花爆竹燃放时瞬(✈)间(😪)温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒(😄)家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温(🤐)度高达2000℃(♈) “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网(🏆)红“钢丝棉” 很危险!国务院安(📺)委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温(🤦)度极高(可达2000℃以上)。16日，国务(🙌)院(✡)安委会办公室部(🛹)署要求，依法严厉打击将钢丝棉(🐛)当作烟花生产、销售、燃放等(🈳)行(🚋)为;目前在实体店面和网络平台(🔳)销售的“钢丝棉(🔻)烟花”，要全(🌝)部(🥜)下(🧀)架并妥善处置。”

三、夯实安全主体(🍃)责任持续提升消费体验

高空飞椅失控、游乐(🍳)吊桥倾(🍋)斜、烟花引爆井(😨)盖、一氧化碳超标(🐛)、冷光烟花禁售......春节假日期间发(💁)生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消(🍅)费者受法律保护的基本权利，消费安全(🏅)涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费(🐪)市场持续健康发展(🤩)的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必(🤞)然要求，是深入贯彻新发展理念的实际(🐴)行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思(😑)想的(🙋)忠实践行。

针对春节舆情关(💬)注的人身安全事故的热点、痛点，中国消费者协会提出(🚽)三点建议(⏹)。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡(📲)村游景区游客大增，对景区的(⛴)接待和安全保障能力，提出了(😅)严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让人对(👖)其日常的(🚓)安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承(👻)力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体(💖)是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责任，做到层层分解、(🍨)逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实(❎)监督管理责任。加强行业监管(⛏)，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后(🍍)监管(🔥)”为“事前监(🙁)管”，堵住消费安全漏洞(👌)，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件(🐲)看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜(❣)庆欢乐(🎐)的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行(❗)为人(🚰)本身的防范意识(🐂)及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任单位没(🏷)有绷紧安全监管这根弦有(🏋)关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生(🥇)”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督(🔳)检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续(🔠)提升消费体验。电影票价暴涨(👏)，表面上是市场推动，深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了(🌔)追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费(📯)环境的持续改善，人们对消费过程中的心(😚)理感受更加重视。如果一个企业(🌒)只追求经济利益，而忽略消费者的心(👣)理感受(⬜)，则无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺言，不断提升消(🚾)费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发(⛓)展的道路，才能在激(🤟)烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮(🌫)琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：(💄)“春节”消费维权舆(🥀)情分析报告

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