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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换(🔜)个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑(🦃)还得再充值

视听类App能否“只(🛹)收一次费”？

用手机在一款(🆓)视听类App上购买了(🍻)会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显(🔬)示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事(⛽)，又显示需要重新充(🛎)值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见(🌾)，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不(🥒)互通、“套娃式”收费等现象，一(🔡)些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天(🏔)津、湖南等地的多名受访对(🈳)象向记者吐槽：(🦅)自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上(🛣)看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别(🛑)拥有(⤵)独家版权，不开会(🎴)员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年(🔞)下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一(🅾)账户不管在电(🖌)视机上、电脑上(🔃)还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手(🔴)机、iPad，电视端(📔)无法使用；(🍋)而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影(😣)也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了(🚁)，浪费了6元”。

他将此类现象形象地(🍎)称为“套(🍟)娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想(😽)实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会(✍)员……这就好像(🎎)俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦(✡)笑道。

记者对一款知名视听类(✴)App进行了实测。记者在(🤱)手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现(🛎)大部(👊)分资源都可以会(🍎)员身份进行收听，但也有部(🔕)分资源仍然需要付(⛽)费。更换设备后，以注(🥋)册会员的即时通信账号(✳)登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互(🌬)联网(⛸)协会法工(👕)委副秘书长胡钢认为(🎗)，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法(🗂)性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经(🥓)营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务(😯)的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构(🧕)成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法(🔥)权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括(🌥)惩罚性赔偿在(🔠)内的民事责任及(🥣)相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登(🌎)录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一(🍬)定的合理(👪)性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收(📯)费模式不(🤝)同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就(🈳)能收看所有(🛒)作品的约定，以此来(🚖)判断是(🙃)否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘(🦆)京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为(🤡)视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈(🎋)判能力；另一方面，当前尚无明(🈵)确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张(🙍)，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经(🚊)济与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确(🛌)其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围(📇)，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个(🤗)平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力(💢)量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台(🔨)肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、(🖲)夸大(🏙)宣传，在付费之初就(💎)应做好相应的保障；要引导行业协会建立(🖤)标准(🌕)和(🦄)规范，加强行业(⛓)自律；还要进(👠)一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便(📶)快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于(📽)消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明(🚈)度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置(🎺)、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的(📉)预防威慑作用。同时要发挥行政(💩)执法与消费者保护组织和检察机(💿)关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视(🙀)、手机、电脑、平板等(💅)电子设备上通(💡)用。（记者 文丽娟）

来(💔)源： 法治日报

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