《青青草原视频专区偷偷操》

视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费(📀)”？

用手(🚍)机在一款视听类App上购买了(🍡)会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重(💹)新购买会员，购买后孩子想(🍣)听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反(🎠)映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样(🍇)的情(🚡)况并不鲜见(📻)，《法治日报》记者调查发现(✅)，当前不少视听类(🚄)App存在类似的资源不互通(😧)、(🚪)“套娃式”收费等(💹)现象，一些消费者对此叫(✡)苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员(💿)，却在电视机上看不了(🛋)。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视(🔆)频App会员，每一个(🕘)App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账(🔂)户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端(📷)上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为(⬜)两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑(📹)、手机、iPad，电视端无法使用；而(🏂)年卡原价(😣)488元VIP会员则(🐁)包(💛)含TV、电(👧)脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果(✳)买了前者又想在电视机上使用(💧)，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内(🧐)超前点播、数(🔯)字专辑、付费观看(🏫)等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他(👇)发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地(🗺)称为“套娃式充会(💒)员(⚽)”。“尽管消费者在App上充了一个又(⛏)一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会(🙅)员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后(🛳)还有另一个等(📵)着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付(💆)费。更换设备后，以注册会员的即时(⏩)通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网(😞)协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不(🐡)同收(🛃)费标准或账号不通用，若出于履行与(♌)著作(🕹)权(🍀)人的明确(🤳)合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具(🚳)有(🦎)较大影响的约定或(🤧)行为，经营者未尽责履(📽)行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消(🚆)费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析(🛋)说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵(🛳)害消费者知情权和选(⛰)择权等合法权益(☔)、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来(🛢)，一(📇)些视听App限制多设备登录，主要(⏩)是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具(🎤)有一定的(♎)合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中(🍥)将“多人(🔵)”规定为具体的(🌩)3人或5人等(🦈)。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的(🥤)商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者(Ⓜ)权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃(🎶)式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内(👚)容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里(😫)进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业(🖥)标准对App会员业务予以规(🎹)范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的(🐇)生态扩张，互联互通不仅仅是App的互(🍰)联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际(🈹)联合(🍻)商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容(♋)的范围，以及(🔨)告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者(📄)协会的力量，监(🏄)督平台履行用(📂)户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费(🤡)者合法权益，防止虚假宣(🗯)传、夸大宣传，在(💆)付费之初就应做好相应的保障；(🤘)要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效(🌁)。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、(🥂)举(🍥)证责任倒置、年营收(📡)比(💢)例、结构性(🌗)补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行(💮)政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费(🕙)纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报(🚮)

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