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中消协：影院为(🦔)商业利益抬高电影票价(⏱) 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地(👥)过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷(📁)新票(🗣)房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、(📤)安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心(🚗)的消(📲)费环境，切实维护消费者合法权益。

据商务部监测数据，除夕至正(🐫)月初六(2月11日(😎)-17日)，全国重点零售和(⬅)餐饮(😋)企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周(📥)增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影局(🕛)发布的数据(🐉)显示，今年2月(💕)11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同(⬇)时创造了全球单一市场(🐩)单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦小长(❌)假消费热点(♟)，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测(📹)系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除(🏳)夕)至2月19日(正月初八)共计9天(🗾)监测期(😡)内，共收集“春节”相关(🐶)“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约(🥕)78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势(⬆)，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最(🌞)多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维(🚷)权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权(🍗)问题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维(⛎)权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者(🔶)对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归(💑)纳表述为“消(😔)费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权(😋)信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务(🍋)、防疫用品、餐饮住(👩)宿等问题没有集中出现，今年“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、(🈹)烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流(🦐)量大游乐设(🅱)施事故多

监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月(🥠)14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵阳一游乐场高空项目故障导致十(🕙)余人受伤事件，相关媒体报道(🕝)后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受(💯)伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例1：“高空飞翔”飞椅(📟)失控，十余名游客受伤(🌄)送医

@新京报我(🤞)们视频：“【#湖南(🖌)邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失(🏷)控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落(🛀)，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂(🈴)多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐(📟)花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者(🆒)做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有(🔶)关部门还在对事故原因(🌝)进(🔷)行调查。”

2月19日(🐫)，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年(🎏)2月18日下午4点10分左右，新桥镇(🌻)富乐花乡娱乐设施“网红桥(🧡)”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量(🤦)有(🍖)较大波动，日均在11139条左右，舆情信(👝)息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆(🔅)情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影(🛴)片热度高的影响(😲)，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳(🛡)浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影(⬆)类负面信息(🦎)日趋势图(🍏)

典型案例1：(🔤)电影票(📙)价太贵 涨价过于(🗄)随意

一点资(📋)讯北京日(👕)报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回(❇)应：供不应求导致(🥅)，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众发声(⛏)吐槽的一个普(💭)遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统(🛩)计为初一至初五)全国平均票价(🎥)为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月(✡)29日开始出售大年初一的票(🕚)，刚开出30%的场次就看到卖得非常快(🧐)，所(❗)以有了第一轮涨价，从(🧒)50元左右涨(📆)到60元左右。临近春节时发现大家调整到七八(🕎)十元，那就都调成七八十(🥐)元。过了初一发现，即便涨到七八(😄)十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观众的购票速度恢(♿)复到一个相对正常的水平。整个春节期(🤞)间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多(🤑)人头晕呕吐送(🚓)医

@每日经济新闻：“【#浙江一电(📮)影院发生事故多人(🌛)送医# 初步(🦒)判断为一氧化(☕)碳浓度(⭕)超标(🚇)引(😦)起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等身体不适情况。东阳市立即安排上述人员前往医(🚔)院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结(🧙)合现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就医检查人员均无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条(🤤)左右。舆情信息在2月12日和13日(🚔)(正月初一和初二)较为(🌝)集中。

春节期间多地(🗑)发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝(🍓)棉(🆓)烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花(🎪)爆竹类负面信息日趋势图(👬)

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟(🧀)花时引爆化粪池不幸遇难# ，政(🔡)府正处理后(✴)续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下水道(🍽)爆炸。据北京青年报消息，有(🏓)目击者称事发时听到巨大响声(🖊)，多个井盖被炸开。13日，合川(🐒)区政府工作人员称，事发(🎺)时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪(🤲)池，事故导致(➖)小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子(🥢)扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江(🥗)杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路(🤭)面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈(😳);广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平方米……(🏖)烟(📁)花(🗜)爆竹(✂)燃放时瞬间温度可(🤝)达1000℃以上，极易引(🌴)发事故。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁(🚃)售

@人民日(🦆)报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委(🎊)办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其(💻)火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公(🤵)室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网络(🥠)平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假(🧡)日期间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消费(📢)者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是(💼)深入贯彻新发(😁)展理念的实际行动，是实现新发展(🍲)阶段开好局、起好步的有力支撑，是以(🆚)人民为中心发(🏭)展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事故的热点、痛点，中国消费者协会提出三点建议。

(一)履行市场主(👝)体责任。今年各地倡导“就地过年(😏)”，一些近郊游、乡村游景区游客大(🖐)增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失控(🥉)，让人对其日常的安全(🚑)维(🚏)护是否到位产生怀(🕔)疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全(🛹)管理，同样让人打个问号。市场主体是消费安(🕴)全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营(🔮)意识;落实主体责任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自(🉑)查，及时发(🕳)现问题，解决问题;加(👲)强风险排(🏭)查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落(🧑)实监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理部门把(🔮)消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消(⛴)费(👜)安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢(😯)乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责(🍛)任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施(🏔)安全事关“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责(⬇)任追究机制，将安(🤛)全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社(🚁)区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴(⛓)涨，表面(🍭)上是市场推(📙)动，深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电(🌒)影票价，继而忽略节日期间电影(🖱)消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是(🦄)自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改(💒)善，人们对(👑)消费过(🐀)程中的心理感受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽(♓)略消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因(✝)此建议市场主体在经营(🏐)活动中讲究信用,恪守诺言，不断(🎟)提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心(⛄)，只(😒)有这样才能走上健康发展的道路(🔋)，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑(🐪) 林玮琪

来源：中国消费者协(🎹)会网站

原标题：“春节”消费维权(💫)舆情分析报告

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