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中消协：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情(🧢)持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就(🐼)地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比(🈵)均有大幅增长。各级(🍪)卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职(😡)尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权(🚩)益。

据商务部监测数(♉)据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的(🕔)数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时(🥔)创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房(💸)等多项世界纪录。

为进一步了解疫情(🔵)防控常态化背(⛽)景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦小长假消费热(🎓)点，有效解决消费纠纷(⚽)，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆(👉)情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条(🔈)。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道(🏓)上，“春节”期间“消(🥊)费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微(🍦)博信息量最高，占比45.15%;其次是客(🥈)户端，信息量占比(👮)25.62%;第三是微信(🍨)，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题集(♈)中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽(⛰)类” “消费维权”信息(💌)1129429条(📊)，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接(🥕)受商品和服务的负面评价，兼具引发消(♍)费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务(🐶)、防疫用(🖼)品、餐饮住宿等问题(♊)没有集中出现，今年“春(🍩)节(🍃)”假期消费负面信息主要集中在(📤)游乐设施、观影服务、烟花燃放(🐨)等几个方面。

(一)网(🥃)红景点流量大游乐设施事故多

监测期内，共收集有(🌾)关“游乐设施”类负面信息(🐃)123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设(➰)施类相关负面信息(🌍)在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖(🆙)南邵阳一游乐场高空项目(🥚)故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注(⏱)度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致(🧞)数位游客受伤，舆情关注(⏰)度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例1：“高(🍔)空飞翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京(🕝)报我们视频：“【#湖南邵(📉)阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤(💭)】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐(✒)的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分(✍)站在周围的游客被砸伤。当地公安、(❤)急救等部门(🌮)到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【(👋)惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地(🕸)旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上，造(🌹)成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还(🍃)在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已(🚡)停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙(🔉)区应急管理局和行业主(🍇)管部门已责成业主(🙇)停业整顿。”

(二)电影票价飞(📔)涨影(🤣)院安(🚞)全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息(🚙)100259条。每日负面信息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息(😠)量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大(🚾)幅增长，多部贺岁档影片热度高的影(👮)响，相关舆情信息量也显著增多。部分(🏓)网友吐槽票房增长(🔐)，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度(🕠)超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于随(🈳)意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票(🖕)太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电影了”成为今(🎊)年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨(🚐)幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店(🐟)长(🤱)李旭坦言，今年春节档他所在(💤)的影院主要经历了三次(✅)涨价。“我们1月29日开始(🥒)出售大年初一(🌹)的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常快，所以有了第(🧥)一轮涨价(🧒)，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八十(🧦)元。过了初一发现，即便涨到(🚨)七八十元，售卖速度没有降，因此(🤳)又涨了一二十块钱，这(🗂)时观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕(🚫)吐(😉)送医

@每日经济新闻：“【(🔨)#浙江(👗)一电影院发生事故多(📢)人送医# 初(🐑)步判断为一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地(🏪)电影院一影厅有(🍫)数人(🎁)在观影时出现头晕、(📼)呕吐等身体不适情况。东阳市立即安排上述(🦏)人员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血(🍭)液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度超标(🤱)引(👔)起。目(🚤)前，就医检查人员(♉)均无生命危险，涉事场所已(🈲)暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮(🌫)燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花(🏮)爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右(🛒)。舆情信息(🧤)在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节(🌱)期间多地发生儿童燃放烟(🍲)花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引(🚗)发关注，实体店面和网络平台销售的(🧛)“钢(💠)丝(💾)棉烟花”，被要求全部下架并妥善(🧛)处置(💟)。

图7有关烟花爆竹类负面信(🎓)息日趋势图

典型(✔)案(👰)例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视(🕠)频：“【重庆一#女孩放烟花时引(😯)爆化粪池不幸遇难(🌩)# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日(🚣)晚合川区一女孩玩鞭炮时导(🍴)致下水道爆炸。据北京青年报消息(🎶)，有目击者称事发(♎)时听到巨大响声，多个井盖被炸(🧡)开。13日，合川区政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖(👭)南长(💄)沙，有孩子把爆竹扔进平房内(🆗)，火势猛烈;广东佛山两个孩(🔄)子在草地上放(👯)烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温(🍍)度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平安(🚿)过年! ”

典型案例3：火焰(🏸)温度高达2000℃ “钢(🌶)丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办(🙇)：#钢丝棉烟花要全部(😓)下架#】“钢(🚱)丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体(🐟)店面和网络平台销(🍐)售的“钢丝棉烟花”，要(💆)全部下架(🥨)并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消费体验

高空(📷)飞椅失控、游乐吊桥倾(🎓)斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售(💍)......春节假日期间发生的多起人身安全事故，成为舆(🐟)情关注的最大热点、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本(🎬)权利，消费安全涉及人民群众最关心、最(💀)直接、最现实的利益，也是消费市场持(💻)续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是(🎤)深入贯彻新发展(👊)理念的实际行动，是实现(🐃)新发展阶段(🚘)开好局、起好步的有(🚕)力支撑，是以人民为中心发展思想的忠实践行(📼)。

针对春节舆情关注(👖)的人身安全事故的热点、痛点(🎯)，中国(🍐)消费者协会提出(🗾)三点建议。

(一)履行市场主(🎛)体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让人对(🦓)其日常的安全维护是否到位产生(🛴)怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发(👤)生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主(🐦)体(🦁)是消费安全第一责任人，建(🕡)议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责(🚻)任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认(⚽)真开展(⚡)自查，及时(📒)发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行业(🤬)监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费(🥍)安全红线。从春节期间舆情热点事(👔)件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发(🍲)趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主体，加(📔)大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日(😚)常(🕡)监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落(⭕)实到人。

与(🚉)此同时，增设警示提醒标志，提升(✏)公众主动防范能力。学校、社区、家长(🤕)要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜(🚭)绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面(🔣)上是市场推动，深层次分析还涉(✳)及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期(🔆)间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费(🥜)者的(🥍)信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境(💴)的持续改善，人(👒)们对消费过程中的心理感受更加重视。如果一个(🏔)企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此建议(😫)市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺言，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈的(🍈)市场竞争中立于不败之(⬛)地。

编辑 林玮琪

来源：中国消(🎉)费者协会网(⏫)站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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