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记者探访：济宁商场服装店试(🍭)衣间是啥样？

制图/李(🤔)默文

东方圣城网讯 （见习记者 高晓(🤜)彬 陈珍）舒适隐秘的空间、直观可(🔷)视的体(🍺)验，实体服装店可试穿的优势在网购平台冲击下愈发凸显。然而，看似不起眼(🦖)的试衣间却因北京三里屯优衣库事件而引发诸多关注。那么，我市各类服装店的试衣间能否令消费者满意呢？近(💦)日，记者通过体验市区多家大型商场和沿街(🦂)服装(💧)店发现，这些店内的试衣间可谓是五花八门，既有一帘遮羞(🐢)的(🙁)简易(🚯)式，又有一应俱全的高档(🍋)式，不少消费者在赞扬高档试衣间贴心的同时也在质疑简易(🌶)试衣间的不尽如人意。

简易试衣间

试衣环境令人忧，顾客隐私易暴露

昨天上午，记者先后走访了太(🌡)白楼中路、琵琶山路、金(🧤)宇路上的多家大型商场(🎞)以及处在(🚟)海(🤐)关路、核桃园、地下商城内的自营服装店发现，大型商场里的试(㊗)衣间管理比较到位，但自营服装店里的试衣间普遍存在设置(🔔)简易不严实、易走光等问题。

记(❔)者在(🙄)核桃园路一家沿街自营服装店内看到，店内悬挂着各式各样的女装，找来找去却找不到试衣间在哪。随后，记者(🌆)在店内一角落看到一处用木板、布帘、绳子、铁圈围起的(🙏)独立空间，据店主介绍，这里便是顾客试衣服的地方。记者观察发现，布帘无法完全挡住里面的空间。

“整个店铺就这么大点地方，挂衣服都不够用，就别再提试(🐱)衣间了。你要(🔒)想试这件衣服，我给你拉上帘子就(💄)行，外(🦇)面肯定看不到，就是地方小点(❔)。”当被问及为何没有(🤘)试衣间时，店主回答说。随后，店主从穿衣镜后面拉出一个花布帘子，围着记者身体绕了一圈后向上拽住帘子。“来我们这里的人都这样试，况(⏳)且店(🕝)里都是女的，你也别害怕。如果碰上更高的(🛤)人(🐅)试衣服，我就踩着凳子拉帘子，一点问题都没有。”看记者有些(🚵)犹豫(🚣)，店主打包票说。

由于天气炎热店内没有空调(🕰)，记者在布帘后面穿到一半时就已经(🔚)满头大汗了。正在这时，记者听到一对情侣走进(🎹)店内挑选衣服，店(♿)主想去招呼新客人，手一松，布帘差点滑落，记者险些走光。

“我试衣服的时候正好赶上店里试(🚶)衣间的门销坏了，门是弹簧的，插不住就只能让老板在外面(💵)顶着门。”市民陈小姐在海关路上一家服装(🔘)店里试衣服时也遇到了类似的尴尬场面(📓)。“总觉得让(👝)男老板在外面守着有点难为情，但是不让他看着，又没法换衣服。”陈小姐说。

和陈小姐有相同遭遇的人不在少数，半个月前，张女士在秀水城一家内衣店里购物，选中一款内衣后，在导购员的陪同下，前往试衣间试衣。“我在试衣间里把上衣脱到一半时，衣服被内衣带缠住了，脱得有些费劲。守在门外的导购员问我(🚀)要(🍸)不要帮忙。我觉得有些诧异，难道她在外面能看到试衣间里面？”听到导购员这么说，张女士便穿好衣服从试衣间里走了出来。当她站在试衣间外(🚷)向里看时发现，该试衣间门帘透明度很高，稍微走近一点就能(💿)看到里面。

此外(🎖)，多数自营店试衣间都存在挂衣钩、镜子、温馨提示语、门栓等设(➖)施短缺的情况，同时，部分试衣间卫生条件(🚋)差、空间狭小、男女混用，容易丢失(💊)物品，一些试衣间还兼作储物间。在太白中路地下商场的一家女装(🙍)试衣间内，除堆放有一(📪)人多高的货(🤗)物外，还摆放着扫帚、拖把和快递等物件(🏛)。记者选了两件衣服试穿，在不到2平方米的狭窄空间里，为了避免碰到这些物品，记者站在里面试衣不得不(🛍)小心翼翼，动作幅度稍大便会撞到墙壁。

高档试(💰)衣(😊)间

内部设施多处细节体现人性化

之后(🚐)，记者又在太白中路、琵琶山路上的多家大型商(🎡)场体(🍤)验发现，尽管商场试衣间未必都能做得面面(🌉)俱到，但在方便程度和安全隐私方面比较人性化(🥧)。

记者在太白路上一家大型商场一楼某女装专卖店内相中了一件衬衫，导购员给记者挑选(🚉)到合适尺码后(⬅)，引导记者来到试衣(🚐)间。记者看到，通向试衣间(📐)的过道中摆放了一张小柜台，进入试衣间前，一位导(🧤)购员询(🧒)问(🍜)记者要试几件衣服，然后递给记者一块标示为“1”的黄色牌子。“这块牌(🤛)子有(🐉)多种用途，在试衣前将牌子(🕴)挂(😲)在试衣间外(🛤)，就表示这间试衣间有人正在试衣服，避免顾客在试衣时遭(💎)遇尴尬。另外(🔏)，顾客试几(🌚)件衣服就拿几号牌子，也(🆘)方便我们的工作。”营业员解释说。

随后，记者(🤫)拿着牌子和想要试穿的衣服走进过道，看到这里有十多个试衣间，在每个试衣间门外，都有一个挂之前营业员递给(🚑)牌子的铁钮，记者将牌子挂在铁钮上进入试衣间，拉上布帘门试衣，也不必担心有人闯门进入。

在琵琶山路大型购物广场二楼的(🖖)一家男女装专(🔵)卖店，记者进入试(☕)衣间前，同(👎)样从导购员手中拿到一块塑料牌，并被带到女士专用试(🏛)衣间。导购员告诉记者，牌(🥔)子上的数字表示顾客试衣服(⏫)的件数。在进入试衣间前，营业员也会提示记者哪间试衣间没人正在试衣。在该品牌试衣间的帘子上，记者看到有一个(👫)圆形的提示牌，上面写着“使用中，请勿拉起，谢谢！”每当顾客进去试衣服拉上帘子时，外面的人就会看到这个牌子，而当试完衣服合上帘(📸)子时(🈲)，提示牌也就隐(🐔)藏到里面。在该试衣间内(🔁)，记者还(⛰)发现另一块(🚥)提(👣)示牌，写着“本店为您免费修改裤长，请向店员询问(🤩)。”这更明确地告(♋)诉顾客所享有的权利。

记者在试衣过程中还注意到，与其他用(🤧)布帘做“门”的试衣间不同，该试衣(🔦)间内的墙壁上有一(🚂)个小铁钩，旁(🚰)边(🕢)悬挂着一块写(🏬)着“请协助扣好门帘搭扣”的牌子，在门帘上，记者(🍮)找到(🕟)了这个搭扣，挂在这个铁钩上之后，就相当于(🐬)布帘做的“门”上了锁，这(🚗)样顾客在(👓)试衣时就免去被其他顾客拉帘进入的尴尬。

此外，很多商场试衣间内多数试衣间里不仅有三块平面镜，背后还多了一个45度斜镜，试衣服的时候不用转身变化角度，就能清清楚楚地看到(⏯)衣服的背面、侧面，确实(🍩)很方便。

与许多商场服装专卖店相比，一些商场在做特卖的商铺试衣间就没有这么“高档”了。很多特卖服装区的试衣间，面积通常不到一平米，多是用布帘围成(👺)的。“布(㊙)帘当试衣间，在里面试衣，的确不让人放心，一边试衣(💗)一边还要提防外部的人‘破门而入’。”赵小姐告(👢)诉记者，每次她都让朋友在帘子外把关，还有的帘(🌫)子的一侧根本拉不(🥃)到底，留下一道缝(👧)隙随时都会“走光”。

部门声音

商家应提供良好的购物环境

就试衣间存在的诸多问题，记者就此咨询了市工商局消协。消协(📎)工作人员表示：虽然法律没有明确(⛽)规定各大服装销售市场必须(🕯)设置试衣间，商家也应该为消费者提供一个良好(👀)的购物环境。

“有的商场有统一管理，消费环境还不(🆗)错，有的商铺店面本身就不大，受到自身条件约束，试衣间环境也不会太好，消费者的安全及隐(👊)私或许在这时就很难得到保障。”消协工作人员建议，消费者在试衣间试穿衣服时，应该增强自我保护意识，将随身物品放在能够看得见的(🧠)地方。如果对试衣间内部设施及环境不满意，消费者应及时向商场内的物业管理部门或管理中心反映，商场理应听取消费者的建议，并对存在问题进行调整。

记(🥇)者手记

试衣间需要多些细节关怀

在记者看来，“高兴而来，满意(♟)而归。”是每一个商场的服务宗旨，在商品和店内(🐐)装潢日渐完美的同时，试衣间服务却如白纸上污点一样扎眼(🛋)。

在日益挑剔的消费者眼中，小细节处理是否得当已成衡量商场服务质量的重要标准。对不少商家来说(🥁)，顾客的购物愉悦度直接带来了自家商品(😲)的销售量以及对本品牌的认可和口碑。在这种心理的驱使下，商场应该正确面对试衣间问题，而不是仅仅将其定义为“给顾客试试(📺)衣服”的浅层次理念上，而是要去深入挖掘消费者在试衣时的各种需求，以及试衣间留给他们的影响和体会。商家也应该在一些细节多注意，毕竟，“细节决定成败”。

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