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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一(🍾)次费”？(🧕)

用手机在一款视(💆)听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故(📪)事，会(📒)员(🚍)账号登录后显(✈)示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某(🥤)专辑故事，又显示(👭)需要(👍)重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走(🚴)红网络。

这(🍰)样(🕠)的情况并不鲜(📊)见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资(🏅)源不互通、(🚑)“套娃式”收(🆒)费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多(🔋)名受访对象向记者吐槽：自己在手机(🐡)上开通了视(🤵)频平台的会员，却在电视(🎯)机上看不(🗜)了(🍻)。

家住湖南长(🧚)沙的赵女士购买了多个视频App会员(🈁)，每一个App包年费用都要(🈺)200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独(😞)家版权，不开会员就看不(🈷)了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机(🖲)上、电脑上还是其他移动(⛪)端上登录(🤽)，会员权益理应共享。

然而，实际(☕)情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电(🐚)脑、手机、iPad，可在电视机上使用(🌩)。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情(💩)况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花(🔼)钱买(🍘)了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形(🛑)象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会(🌞)员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购(💬)买视频网站电(🥓)影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一(🎄)个(🍃)后还有另一个等着你(🗽)。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现(🦑)大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备(🥋)后，以注册会员的即时通信账号(🏛)登录(💑)，该App提示需要重新充值会员。

中(🔧)国互(🐧)联网协会法(🧐)工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终(🌱)端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以(♑)简(🤒)洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户(🐢)权(🌈)益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相(🤨)关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一(🚛)步分析说，上述行为构成格式条款(🔥)内容无效、消费欺诈、侵害消费者(🐗)知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者(👋)应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应(🔘)的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平(🗞)台盈(👮)利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性(🧒)。但从人性化角度考虑，平台可在(😹)协(🔀)议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约(🔺)定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断(🙋)是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听(🧕)内容版权方输出内容越来越强势，消(🙍)费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予(🎥)以规范。

“视(📼)听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应(📓)用生态之间的互联互通。”浙(😇)江大学国际联合商学院数字经济与金融(💒)创(💌)新研究中(🍵)心联席主(🔬)任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的(🚚)系统。

“限制多设备登录，主(🍚)要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会(📺)的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立(🍔)格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传(♿)，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确(🌴)保维权方便快捷、切(🐓)实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则(💜)、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法(🐼)律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护(🔭)组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉(🕊)讼的(🔎)有效(📖)衔接配合(🐆)，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端(🥃)口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动(🎼)”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文(⏹)丽娟）(👹)

来源： 法治日报

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