《中文字幕乱码丝袜不卡》

中消协：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、(🚟)国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织(🥂)，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安(💍)全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法(🏣)权益(🏮)。

据商务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年(🌤)春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影(🌂)局(🗄)发(😘)布(🐛)的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影(🗼)票房达78.22亿(〰)元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者(🤓)在“春节”期间的真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效解(🏬)决消(💐)费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消(🔥)费者协(➿)会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期(📴)间相关(🎌)消费维权情况进行了(🈁)网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内(⛄)，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量(💟)约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费(🔵)维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其(🦐)次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信(🚌)，信息(🌕)量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、(😸)消费维权问题集中领域及(🗼)典型案例

监测(🥚)期内，通过(🎈)舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信(🥗)息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具(🌱)引发消费维权负面舆情的“敏感”属(🐥)性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者(🥛)吐槽较多的在线票务、防疫用品、(🌖)餐饮(💅)住宿等问题没有集中出现，今年“春节(🕸)”假期消费负面信息主要集中在游乐(🤢)设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故多

监(🚱)测期内，共收集有关“游(💉)乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(🍋)(正(📚)月初三)相对(🍃)较多。

春节黄金周期间，游乐设施(🧥)类(🏪)舆情主要集中在湖南邵阳一游乐场高(🖼)空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游(🚵)玩类消费维权信息词云图

典型案例(🏩)1：“高空飞翔”飞椅(🌒)失控，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频：“【(🚔)#湖南邵阳一游乐场高空项目(🎢)故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐(🎋)场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有(📺)部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急(👃)救等部门到场施救，受(🛳)伤人员被分批转送到医院救治(🏂)。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型(🍦)案例(👟)2：吊桥(🍫)拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网(⛏)红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市(🤴)游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤(📇)者做了处理，并(💊)送往医院做进一步检查，目前有关部门(🚩)还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整(🕷)顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐(🌜)花乡娱(🌠)乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游(😁)仙区应急管理局和行业主管部门(🤝)已责成业主停业整顿(Ⓜ)。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面(✌)信息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈(🥐)来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度(😆)高的(🚾)影响，相关舆情信息量也显著增多(😊)。部(👛)分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不(🎼)少。此外，浙江一电(🌐)影院一氧化碳浓(📄)度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注(🦁)。

图6 有关(😼)电影类负面信息日趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯(🗓)北京日报：观众吐槽春(💵)节档电影票太贵影院回应：供不(🌊)应求导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电影了”成为(🎅)今年很(🐅)多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年(㊙)春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均(💀)票价高出4.5元，增(🕴)幅为10%。其(🥎)中北上广深一线城(🧡)市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店(📝)店长李旭(💰)坦言，今年春节档他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开(🎌)始(🥗)出售大年初一的票，刚开出30%的场次就(😢)看到卖得非常快，所以有了第一轮涨价(🎛)，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整(⏱)到七八十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨到(👚)七八十元，售卖速(🔈)度没有降(🙏)，因此又涨了一二十块钱，这时观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个(🚯)价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为(🧤)一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观影(🚺)时出现头晕、呕吐等身体不适情况。东阳市立(🎫)即安排上述人员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度(👃)超标引起。目(🛸)前，就(🔴)医检查人员均(📟)无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃(🤵)放事故频发网红烟(🍧)花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初(💐)二)较为集(🌒)中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部(🏇)下架并妥善处置。

图7有关烟(🌖)花爆竹类(🔮)负面信息日趋势图

典(🖊)型案例1：烟花引爆下水管(🏦)道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引(💁)爆化粪池不幸遇难(🗣)# ，政府正(🛷)处理后续工作】2月(🛳)13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时(🖋)导致下水道爆炸。据北京青年报消息(📛)，有目击者称事发时听到巨大(✨)响声，多(🤸)个井盖被炸开。13日，合川区政府工作(🔓)人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪(⚡)池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：(🚸)熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强(🚐)看管

@央视新(🥢)闻：“【警(🎅)惕!#多地频发儿(🏤)童燃放烟花爆竹事故#】(⛽)近(👝)期，浙江杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子(📿)把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平方米…(❓)…烟花爆竹燃(🕢)放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平(🚪)安(🛩)过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃(🔸) “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【(👢)网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下(💹)架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严(🎩)厉打(🕟)击将钢丝(🕶)棉当作烟花生产、销售、燃放(👚)等行为;目前在实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消费体验

高空飞椅(🎀)失控、(😃)游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光(❔)烟花禁售......春节假日期间发生的(🍀)多起人(🍯)身安全事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权(💖)是消费者受法律保护的基(🍊)本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续(🥁)健康发展(💓)的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守(🚆)护(🏁)安全，畅(🧗)通消费”。这是(🏼)推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯(🏌)彻新发展理念的(🍌)实际行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思想的忠实践(🕞)行。

针对春节舆情关注的人身安全事故的热点、痛点，中国消费者协会(⬅)提(🧒)出三点建议(🎵)。

(一)履行市场主体责任。今年各(🍌)地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让人对(💜)其日常的安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费(🙊)安全第一责任人，建议市场(🏟)主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主(👔)体责任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开(🗑)展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强(💏)行业监管，建议监督管(🐯)理部门把消费安全摆在突出位置,强化(🚛)日常监督检查，变“事(♎)后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈(⛱)多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜(🥀)庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行(📋)为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖(🐮)”等公共设施安全事关“大民生”，建(🎿)议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故(🔪)漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究(🔩)机(🥀)制，将安全责任落实到人(🐵)。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价(🙇)暴涨，表面上是市场推动，深层次分析还(🚀)涉(🐨)及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益(⏲)而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环(🔷)境的持续改善，人们对消费(💳)过程中的心理感受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽(❌)略(✍)消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此建议市(💄)场主体在经营活(🥊)动中讲究信用,恪守诺言，不断提升消费体(😑)验，让消费者吃的安心、买的放心、用的(🕗)舒心，只有这样才能走上健康发展的道路，才(🚦)能在激烈的市场(🏮)竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协(🌈)会网(🥐)站

原标题：(📚)“春节”消费维权舆情分析报告

【中文字幕乱码丝袜不卡的相关新闻】