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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会(👴)员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费(📈)”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近(🗽)日，一则(💳)反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对(🛁)此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽(🎧)：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了(🌠)。

家住湖南(🎃)长(🛃)沙的赵女士购买了多(❇)个视频App会员，每一个(🔒)App包年费用都要200元左右。“很(📆)多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账(😡)户不管(📋)在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而(🎵)，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无(🔺)法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级(🚊)费用(🧟)，每月29元。

此(🏛)外，App内超前点播、数字(🚛)专(🐓)辑、付费观(🎄)看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也(🍸)得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了(📜)一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什(📎)么。如(🚎)果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一(🗜)个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道(🤥)。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录(🐊)，该App提示需要重新充值会员(🚠)。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用(🕯)，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的(🚡)合(🍅)法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而(🥁)是淹没在上万字的用户协议中的，或(🏭)在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户(👍)权益，或实际无关或(🏄)冒称著作权问题的，都涉嫌(📟)违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相(🚇)关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上(⏺)述行为构(💨)成格式(👂)条款内容无效、消费欺诈、侵害(✋)消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔(🧗)偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主(🔪)要是基(🧀)于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平(🥐)台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品(🕒)收费模式不同，平台和他们有不同的约定(👣)，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存(⏸)在虚假宣传、侵犯消费者权利的(🚁)行为。”刘京成说。

受访专家指出(😆)，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的(🚫)法律法规或者国家标准、行业(🏟)标准对App会员业务予以规范(🌴)。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是(🏁)App的互联互通，也应该是智(📍)能手机应用生态之间的互联互通(🤪)。”浙江大学国际联合商学院数字经济(🏜)与金融创新研究中心联席(🛠)主任盘和(🦕)林说，App运营商(😽)应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的(👫)范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使(🆑)用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权(💃)益保护三者间找到(😻)一个平衡点(🐮)。”刘京成提出，可以借助消(🖍)费者协会的力量，监(👘)督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格(🍻)式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传(🌹)、夸大宣传，在付费之初就应做好(🐼)相应的保障；(🛤)要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方(🏻)便快捷、切实(🤕)有效。

胡钢建议，应基于消费(🏃)者优先特殊(😼)保(🧤)护原则、电信领域非对称管(💧)制原则、反平台(📐)垄断原则、透明度监(📞)管原则，明确巨额惩(🐐)罚性赔偿、举证责任倒(🈶)置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显(🈸)法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、(⏺)集体性私益诉(🌼)讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠(💯)纷。

受访群众期盼，同(🗣)一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交(⚓)费，全屏互动”，会(🍦)员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备(😗)上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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