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中消协：影院为商业利益抬高电(🥩)影票价 无异于(🔉)杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活(🌓)跃。电(🚉)影市场频频刷(🤼)新(💜)票房纪录，旅游景区处(✒)处人流(💿)如织，零售、餐饮市场同(📕)比均有大幅增长。各级卫健、(🤖)文旅、安全监(🍉)管、市场监管等相关部门及消(💘)费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

据(🎻)商务部监测数据，除夕至正月初六(2月(✳)11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销(🕖)售额(🚦)约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影(🎬)票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪(🔹)录(🥩)，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦(🌕)小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥(🏺)社会监督作用，中国消费者协会利用互联网(🔝)舆(♓)情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维(🏀)权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监(🚿)测期间(🐡)，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动(🗯)走(👐)势，但每日相(📃)关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信(🍀)息量占比16.46%。

图2 “消费(🚺)维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题集中领域及典型案例(✔)

监测期内，通过舆情监测系统共监(🍵)测到“吐槽类” “消费维权”信息(💘)1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具(🈂)引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维(🌒)权”负面敏感信息，并(📠)着重进行分(🏓)析。

图3 “吐槽类”消费维(💽)权信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐(🙈)槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年“春节”假期消费负面信息主(🤚)要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面(➿)。

(一)网红景点流量(💁)大游乐设施事故多

监测期内，共收集(🦆)有关“游乐(⛴)设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假(🦎)日期间游乐(🥦)设施类相关负面(🌲)信息在(🗿)2月14日(正月初(📱)三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类(🍇)舆情主要集中在湖南邵(🛸)阳一(🔏)游(🤴)乐场高空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网(🥡)红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩(🐁)类负面(🎡)信息日趋势图(🖊)

图5 有关游(👨)玩类消费维权(🌽)信息词云图

典型案例1：“高空(🎰)飞翔”飞椅失控(🍟)，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频(😜)：“【#湖南邵阳(🌥)一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场(🏗)“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转(🚝)送到医院救治。邵阳县委办称，事(✡)故造成十余人受(🔡)伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受(🏉)伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠(🕛)伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游(🈂)客掉落(🍒)地上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做(💇)进一步检查，目(📩)前有关部门还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：(❓)“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后(🐶)，绵阳市游仙区应急管理局和行业主管部门已责成(👜)业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服(🕳)务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反(🔯)馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨(🖍)价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影(🎆)类负面信息日趋势图

典型案例(👺)1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院(🏴)回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全(🙇)国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高(🥀)出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明(👪)显，较2019年(😦)春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利(🤜)影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影(👛)院(💓)主要经(📣)历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常快，所以有了第一轮(🗯)涨价(😱)，从50元(👞)左右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整到七八(🅾)十元，那就都调成七八(🏆)十元(🎅)。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观众的购票速度恢复到一个相对正常(📌)的水平。整个春节期间(💵)都维持在(🎌)这个价格区间。”

典型案例2：(😤)影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济(😌)新闻：“【#浙(☝)江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影(🕤)厅有数(🍇)人在(🤕)观影时出现头晕、呕吐等身体不适情况。东阳市立即(🌰)安排上述人员前往医院进行检查治疗，并组织(🚐)影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判(🈷)断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就医检查人员均无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体(😆)原(🈯)因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟(🕥)花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一(🖊)和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝(😼)棉烟花安全风险问题引发关注(🎠)，实体(⛑)店面和网络平台销售的(🛤)“钢丝棉烟花”，被要求全部下(🚨)架并妥善处置。

图(🛏)7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管(🤳)道重庆女孩被炸身亡(🕦)

@漩涡视频：“【(🥛)重庆一#女孩放烟花时(🍀)引爆化粪池不(🏀)幸遇难# ，政府正(🔅)处理后续工作】2月13日，重庆。网友(🐔)爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大(🐞)响声(🕓)，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称，事发时烟花(🎦)爆竹掉落可(😓)能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭(🌂)州两个#孩子(⏰)往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子(⛵)在草地上放烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放(😇)时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平安过(🏦)年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院(🚿)安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室(👤)部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网络平台销(😊)售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善(📩)处置。”

三、夯(🍦)实安全主体责任持续提升消费体验

高空飞椅失控、游(🏕)乐吊桥倾斜(🚓)、(🧙)烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花(🚽)禁售......春节假日期间(🚏)发生的多起人(⬇)身安全事故，成为舆情关注的最大热(👒)点、痛点。

安全权是(🅰)消费(🚁)者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的(🌪)根基和保障。2021年消费维权(🏑)年主题就是“守护安全，畅通消费”。这是推动(📜)构建新发展格局(📘)的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际行动，是实(💢)现新发展阶段开好局、起好步的有力支(🐄)撑，是以人民为中心发(💿)展(💂)思(📫)想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事故的热点、痛点，中国消费者协(🍓)会(🕸)提出三点建议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区(🤳)的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节(🆗)日期间运行(🛥)中的(⌛)飞椅失控，让人对其日常的安全维护是否到位产生怀(✈)疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜(🗨)，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思(🤓)想认识，树立“安全(💚)第一”经营意识;落实主体责任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查(🎰)，及时发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发(💂)生(🤕)。

(二(🌪))落实监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理部(🎸)门把消费安全摆在突出位置,强化(😗)日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出(💡)了(🗄)惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新(🍰)春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力(👖)欠(📿)缺、相关的监护(🚹)不到位外，也与相关责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关(🐫)“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要(💳)把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面(🈶)上是市场推动，深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的(👼)最终还是自己的长远发展。

随着消费不断(🚋)升级和消费环境的持续改善(🚳)，人们对消费过程中的心理感受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而(🕋)忽略消费者的心理感受，则无异于(🌾)竭泽而渔。因此建议市场主体在经(💎)营活动中讲究信用,恪守诺言，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心(🔼)、用的舒心，只有(🏀)这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林(😯)玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标(📠)题：“春节”消费维权舆情分析报告

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