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中消协：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会(👖)网站3月1日(🛐)消息，中国消(♈)费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下(⏸)，各地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、(🧓)市场监管等相关部门及消费者组织(🤖)尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费(😨)者合法权益。

据商务部监测数据，除夕至正(🍤)月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比(🦋)去年春节黄金周增长28.7%，比(🔒)2019年春节黄金周增长4.9%。

国(🐛)家电影局发布的数据显示(🐨)，今年2月11日(除夕)至17日(正(🎡)月初六)，全国电影票房达78.22亿元，继(🚒)2019年59.05亿元后，再次刷新春节档(📉)全国电影票房纪录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一(🌎)步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节(🚅)”期间的真切反馈(💦)，聚焦小长假消费热点，有(🎭)效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆(🔃)情监测系统，对2021年2月11日(除夕(🏆))—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情(⛪)况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本(🌐)情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收(⏫)集“春节”相关“消费维权(📱)”类信息7037718条，日均信(🌆)息量约78万条(😔)。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条(🍬)。

图1“消费维权”日信息量

在(💽)信息传播渠道上，“春(🔰)节”期间“消费维权”类信息(🚒)传播(🍭)渠道主要有微博、客户端、(🗾)微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信(🙍)息量最(🤰)高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微(🍧)信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费(👹)维权问题集中领域及(🐹)典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问(🍥)题没有集中(🤥)出现，今年(🆓)“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃(🥁)放(🔋)等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故多

监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每(🏹)日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情(👢)主要集中在湖南邵阳一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事件，相(🐾)关媒体报(🤥)道(🧕)后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受(🕋)伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关(🔑)游玩类消费维权信息词云图

典型案(♏)例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月(🔅)13日(🌚)，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围(😇)的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救(🕠)治。邵(🍒)阳县委办称(🥏)，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断(🔶)裂，多人坠地受伤

@沸点视频：(🍨)“【惊险!#四川绵阳一网(✊)红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游(🍣)客掉落地上，造成其中几位(🐸)游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生(🎌)对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关(🐠)部门还在对事故原因(🎃)进行调查。”

2月19日(🎨)，@沸点视频：“#绵阳涉事(🤟)景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉(💛)钩断裂，造(🎑)成5人受伤，5名伤者均(💅)无生命危险，事发后，绵阳市游仙区(🤣)应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安(😸)全存忧

监测期内，共收集(🤸)有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动，日均(🕺)在11139条左右，舆情信息(💟)量在2月15日(💠)(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反(🧙)馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影(🍓)票也涨价不少。此外，浙江(🏷)一电影院一氧化碳浓度超标，多人(🤗)送医，也引起(🎖)舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势图

典型(🤝)案例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北(😳)京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影(💰)票太贵了”“看不(🏎)起电影(💛)了”成为今年很多观众发声吐槽的(⏰)一个普遍现象。根据灯塔专业版数据(🧦)，今年春节档(数据统计为初一至(😍)初五)全国平(🤡)均票价为49.1元，比2019年(🌥)春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一(🐸)线城(😙)市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天(🍞)安门店店长李旭坦(💱)言(📥)，今年(👶)春节(🏡)档他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到(🤦)60元左右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨到(🚳)七(🎻)八十(🌥)元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观众的购票速度恢复到一个相对正常(🍭)的水(➕)平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：影院(♍)观影环境差(🌵)多人头晕呕吐送医

@每日经(👏)济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起】根据“东(🧡)阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕(🤐)、呕吐等身体不适情况。东阳(🐤)市立即安排上述人员(⛏)前往医院进行检查治疗，并组(🅰)织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血(🚧)液检测结(✨)果，初步判断为一氧化碳浓度超(👤)标引起。目前，就医(⛓)检查人员均无生命(🎞)危险，涉事场所已暂停营业，具体(🤝)原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮(⏹)燃放事故频发网(🍟)红烟花禁售下架

监测(⛺)期内，共收集(🧥)“烟花(🦐)爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条(🔴)左右。舆情信息在2月12日(🚳)和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花(🕘)爆竹事故，冷(🔈)烟花和钢(🛣)丝棉烟(🤤)花安全风险问题引发关注，实体店面(🕹)和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋(🗿)势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟(🎴)花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸(♎)。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合(😫)川区政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引(🏘)爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸(🍧)监护人须加强看管

@央视(😟)新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个(➕)#孩子往下水道扔鞭炮路(🍔)面被炸塌陷#;在湖南(📫)长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势(👚)猛烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平(🚑)安过年! ”

典型案例3：火焰温(🔬)度高达2000℃(📮) “钢丝棉”全面(♎)禁售

@人民日报(🗜)：“【(🧀)网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、(🐎)燃放等行为;目前在实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善(🧓)处置。”

三、夯实安全主体责任持续(🈺)提升消费体验

高空(🗯)飞椅失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖(🖤)、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期间发(✡)生的多起人身安全事故，成为舆情关注的(⏹)最大(🚶)热点、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民(🕷)群众最关心(💭)、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根(🤑)基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护安全(🆓)，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是(🌸)以人民为中心(🔴)发(🍱)展思想的忠(🍡)实践行。

针对春节舆(🎛)情(🐺)关注的人身安全事故的热点、痛点，中国消费者协(🔎)会提出三点建议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让人对其日常的安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥(🔚)承力绳(😢)松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人(🐫)打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立(👋)“安全第一”经营意识;落实主(🛤)体责任(🙇)，做到层层分解、逐项落(💞)实;坚持问题导向(😕)，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜(🔵)绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理部门把消(😫)费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间(📢)舆情热点事件看，事涉(💛)公共设(💙)施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付(📡)出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也(🔻)与相关责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推(🔞)进监管关口前移，有效堵(🚚)塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制(🥖)，将安全责任落实到人。

与此同时，增设(🆓)警示提醒标志，提升公众(😅)主动防范能(🐞)力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日(🎡)期(⏫)间电影(😒)消费的大众属性(🎌)，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费过程中的心理感受更加重视。如果一个企业只(🚥)追求经济利益，而忽略消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中(⚓)讲究信用,恪(👿)守诺言(🔜)，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发(🍶)展的道路，才能在激烈的市场(🛢)竞争中立于不败(🛩)之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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