同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值(👙) 视(🦇)听类App能否“只收(🔧)一次费”? 用手机在一款视听类App上购买了会员,孩子想用电(🚠)话手(🚼)表上(🕴)的App听故事,会员账号登录后显示“不能使用”,需重新购买会员,购买后孩子想听某专辑故事,又显示需要重新充值……近日,一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。 这样的情况并不鲜见,《法治日报》记者调查发现,当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象,一些消费者对此叫苦不迭。 来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽:自己在手机上开通了视频平台的会员,却在电视机上看不了。 家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员(🚌),每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权,不开(🌟)会员就看不了,这也罢了,还有很多电视App和(🗯)手机移动端不互通,看个电(🎬)视剧还得收两次钱。一年下来(🔎)购买会员得花近千元。” 赵女士认为,在手机App上开通了会员,同一账户不管在(🚸)电视机上、(💓)电(🔲)脑上还是其他移动端上登录,会员权(Ⓜ)益理应共享。 然而,实际情况并非如此。以某视频(🌦)平台为例,会员分为两类VIP,年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad,电视端无法使用;而年卡原价488元VIP会员则包含TV、(🔸)电脑、手机、iPad,可在电视机上使用。如果买了前者又(😦)想在电视机上使用,则需要支付升级费用,每月29元。 此外,App内超前点播、数字(🦒)专辑、(🥌)付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。 北京市民张先生是某视听App的VIP,他发现即使自己(🚇)开通了会员,部分电影也得付费观看,“最坑的是还要求72小时内观看(🏒),有一(🔥)次花钱买了一场电影,结果忘记看了,浪费了6元”。 他将此类现象形象地(🎌)称为“套娃式(🤫)充会员”。“尽管消费者在App上充了一个(🌂)又一个会员,还是不能想看什么就看什么。如果想(🖤)实现看视频自由,需要购买视(📑)频网站电影会员+电视(🛣)剧会员+儿童会员(📐)……这就好像俄罗斯套娃一样,打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。 记者对一款知名视听类(💕)App进行了实测。记者在手机端点开该App,通过即时通信账号(🧓)注册后开通VIP,发现大部分资源都可以会员身份进行收听,但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后,以注册会员的即时通信账号登录,该App提示需要重(🖤)新(🔢)充值会员。 中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为,经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用,若出于履(🌼)行与著作权人的明确合同义务的,则具有一定的合法性。 “但是,上述对用户利益具有较大影响的约定或行为,经营者未尽责履行显著提示义务和有效(🏓)说明(💽)义务(💦)的,或未以简洁(🕕)平实的方式预先告知用户,而是淹没在上万字的用户协议中的,或在用户使用过程中突然单(🌪)方变更合同限制用户权益,或实际无关或冒称著作权问题的,都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价(📋)格法等相(📏)关规定,违反公平诚信原则。”胡钢(🦀)说。 胡钢进一步分析说,上述行为构成格式条款内容无效、(🐑)消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为,经营者应当承(🕞)担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。 在北京天平(长沙)律师事务所律师刘京成看来,一些视听App限制多设备登录,主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑,具有一定的合理性。但从人(🔍)性化角度考虑,平台可在协议中将“多人”规定为具体的(🥇)3人(🔮)或5人等。 “不同的创作者,作品收费模式不(✡)同,平台和他们有(💨)不同的约定,这是很正常的商业行为。但(😥)是要看协议中有无(👑)宣传充值会员就能收看所有作品的约定,以此来判断是否存在虚假宣传、(😠)侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。 受(🌮)访专家指出,“套娃式收费”现象的出现,一方面是因为视听内容版权方输出内容越(🤗)来越强势,消费者只能在其所提供的资源里进行选择,毫(🙂)无谈判能力;另一方面,当前尚无明(📂)确的法律法规或者国(📒)家标准、行业标准对App会员业务予以规范。 “视听类App重复收费,是各企业无序的生态扩张,互联互通不仅仅是App的互联互通,也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融(🖌)创新研究中心联席主任盘和(🎴)林说,App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围,以及(💮)告知(👬)用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备(💭)使用的系统。 “限制多设备登录,主要是(⛸)平台的盈利模式决定的,需要在合法、市场自由、消费者权益保护(🔨)三者(🎽)间找到一个平衡点。”刘京成提出,可以借助消费者协会的力量,监督平台履行(❗)用户协议,提供基本服务,不(🍁)能让平台肆(🤛)意订立格式条款(🏹),损害消费者合法权益,防止(💳)虚假宣传、夸大宣传,在付费之初就应做好相应的(😲)保障;要引导行业(🧤)协会建立标准和(🍰)规范,加(🤜)强行业自律;还要进一步畅通消费者投诉渠道,确保维权方便快(🌇)捷、切实有(👯)效。 胡钢建议,应基于消费者优先特殊保护原则、电信(🐗)领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则(🧙),明确巨(🔇)额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制,彰显法律的预(🤱)防威慑作用。同时(⬅)要发挥(💽)行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益(🕕)诉讼的有(🌸)效衔接(🎮)配合,批量化解涉众消费纠纷。 受访群众期盼,同(🏂)一视听类App在不同端口上不再重复(♟)收费,实现“一(🙆)次交费,全屏互动”,会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。(记者 文丽娟) 来源: 法治日(🥄)报
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