《青青子衿小说百度云资源链接》

中消协：影院为商业(🔀)利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制(🤛)，全国倡导“就地过年(🎾)”的大背景下，各地春节消(👔)费市(🖲)场日趋活跃。电(🍂)影市场频频刷新(👍)票房纪录，旅游景区处(🔒)处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各(😢)级卫(🥂)健、文旅、安全监管、市场监管等相(👡)关部门及消(🍾)费者组织尽(🕣)职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

据商务部监测数据，除夕(🍈)至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金(📸)周增长28.7%，比2019年春(⛸)节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月(🥞)初六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后(🐵)，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全(🚐)球单一市场单日票房、全球单一市场周末票(🚹)房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控(➰)常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用(🐌)，中国消费(🌂)者(👸)协会利用互联网舆情监测系统(🉑)，对2021年2月11日(除夕(🎭))—2021年2月19日(正(🏟)月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大(🔌)数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内(🗝)，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出(🕷)曲线波动走(🎒)势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、(🍜)客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量(🔐)最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第(🎧)三是(📻)微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问(🗝)题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具(🥓)引发消费维权负(🚤)面舆情的“敏(🚴)感”属(👅)性，本报告将其归纳表述为“消费维权(🐂)”负面敏感信息，并着重进行(🛰)分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出(💌)现，今年“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故多

监测期内，共收集有关(🖌)“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵阳(➰)一游乐场高空项目故障导致十余人(👾)受伤(⚪)事件，相关媒体(💣)报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致数位(🍷)游客受(🕋)伤，舆情关注度较高(🗞)。

图4有关游(👑)玩类负面信息日趋势图

图5 有关游(💊)玩类消费维权信息词云图

典(🆔)型案例1：“高空飞(🥞)翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频(🛺)：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔(🥦)”项目发生故障(💤)，游客乘坐的飞椅失控砸(💪)在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的(⏱)游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂(🏀)，多人坠地(📄)受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川(⏭)绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地(🙇)上(👰)，造成其中几位游客轻伤。事发后(🏎)120急救车(🦒)赶到现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事故原因进(➡)行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿(🍎)#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥(🔼)镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整(💗)顿。”

(二)电影票价(💳)飞涨影院安全存忧

监测期(🥏)内，共收集有关“观(🌷)影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量(✖)有较大波动，日均(🈂)在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情(👒)反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺(✉)岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量也显著(👹)增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也(📯)涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人送医，也(⌚)引起舆情广泛关注(👊)。

图6 有关电影(👹)类负面(💱)信息日趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资(🎊)讯北京日(🔸)报：观众吐槽春节档电影票(🍺)太贵影院回应：供(🌔)不应求导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电影了”成(🚣)为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为(🧤)10%。其中北上(🥈)广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年(🍙)初一的票，刚开出30%的场次就看到(❇)卖得非常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整到七八十(🚺)元，那就都调成七八十元。过了初(💷)一发现，即便涨到七(🍉)八十元，售卖速度没有降，因此又(🎯)涨了一二十块钱，这时观(🆕)众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日(✡)经济新闻(🐻)：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳(💇)发布”消息，2月17日(😴)18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影(🗾)厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等身体不适情况。东阳市立即安排上述人员前往医(👎)院进行检查(🚎)治疗，并组织影(👄)厅内的63人(🎳)全部前往医院进行健康检查。

结合(🐴)现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就医检查人员均无(🚷)生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售(😶)下架

监测期内，共(😶)收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在(🀄)2月12日(🈁)和13日(正月初一和(✨)初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台销(🔙)售的“钢丝棉烟花(⛳)”，被要求全部下架(🕝)并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案(⛩)例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩(🧞)涡视频：“【重庆一(🕞)#女孩放烟花(🏜)时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆(🙊)料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆(😊)炸。据北京青年(🏒)报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称，事发时烟花(👝)爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加(🐤)强看管

@央视新(🍹)闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事(🚪)故(🔚)#】近期，浙江杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平方米…(🙈)…烟花爆竹燃放时瞬间温(🦖)度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【(🍱)网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网(🕞)络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全(👲)部下架(🚇)并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消费(🧔)体验

高空飞椅(📽)失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖(🚒)、一氧化碳超标、冷(📧)光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人(⛵)身安全事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安(👱)全涉及人民群众最关心、最直接、最现实(🖋)的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年消费(🔀)维权年主题就是(💵)“守护安全，畅通消费”。这是推动(🚛)构建新发展格局的必然要求，是(🔓)深入(👈)贯彻新发展理念的实际行动，是实现新发展阶(🏻)段开好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心发(🗓)展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事(🤕)故的热点、痛点，中国消费者协会提出三点建议。

(一)履行市场(🏍)主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让人对其日常的(🏥)安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳(✝)松驰，桥面发生倾斜，其(🚨)质量及安全管理，同样让人打个问号(🐚)。市场主体是消费安全第一责任(🔸)人，建议市场主体提高思想认识，树(🚥)立“安全第一”经营意识;落实主体责任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导(🚠)向，认真开展自查，及时发现问题，解(😍)决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管(🏪)理责任。加强行业监管，建议监督管理部门把(🕓)消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住(🔂)消费(🦒)安全漏洞，坚守消费安全红线。从(🔘)春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给(❕)喜庆欢乐的新春假期(🦇)，平添(🚗)一抹伤痛与悲凄。究其(🔤)原因(🏃)，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任(❓)单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主(🚎)体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化(👤)日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时(🔼)，增设警示提(🏩)醒标志，提(🎺)升公众主动防范(🚕)能力。学校、社区、家长要把儿童(🎺)安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝(👎)类似悲剧再次上演。

(三)持续提升(🐅)消费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层次分析还涉及交(🚒)易中的消费者体(🛄)验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失(🎟)去消费者的信(🌪)任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费(😥)过程中的心理感受更加重视。如果一个企业只追求(💆)经济利(🕓)益，而忽略消费者的心理感受，则(🛎)无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺言，不断提升消费体验，让(💠)消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上(👥)健康发(🎃)展的道路，才能在激烈(🔍)的市(📚)场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国(🙎)消费者协会网站

原标题：(🕺)“春(🍮)节”消费维权舆情分析报告

【青青子衿小说百度云资源链接的相关新闻】