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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听(❇)一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在(😖)一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治(🦍)日报》记者调查发现，当前不少(🔰)视听(🎇)类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记(⌛)者(🚮)吐槽：自己在手机上开通了视频平台的(🎉)会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥(🏐)有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通(🖐)了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会(🏊)员权益理应共享。

然而，实际情况并非如(🖊)此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年(🖐)卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包(🦃)含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想(⚽)在电视机上使用(👀)，则需要支付升级费用，每月29元(🥍)。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况(🌃)也令用户头疼不已。

北京市民张先生是(😻)某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会(🤥)员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还(😏)要求72小时内(🌏)观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元(🖐)”。

他将此(🔍)类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就(🛑)看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影(💬)会员+电视剧会员+儿童会员……这就好(📆)像俄(💏)罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张(✌)先生苦笑道。

记者对一款知名(⏯)视听类App进行了实测。记(🍋)者在手机端点开该App，通(🕯)过(🔲)即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会(⛽)员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换(🥍)设备后(🐕)，以注册会员(🦎)的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对(♈)不同终(🐸)端采取不同收费标准或账(🌽)号不通用，若出于履行与著作权(🗣)人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但(🐋)是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是(🔣)淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中(📝)突然单方变(📙)更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费(👀)者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平(📒)诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权(🎤)益、未明码标(❕)价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩(🏾)罚性(♓)赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北(🤶)京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安(🐷)全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人(Ⓜ)性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是(👇)很正常的商业行为。但是要看协议中(🏃)有无宣传充值会员(🌺)就能收看所(🐤)有作品的约定，以此(📼)来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方(🎖)输出内容越来越强势，消费者只能在其所提(🥤)供的资(🍨)源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当(🚄)前尚无明确的法(🎉)律法规或者国家标准、行业标(🍤)准(🔺)对App会员业(💟)务予以规范。

“视听(🏫)类App重复收(😒)费，是各企(🌒)业无序的生态扩张，互(⛏)联互(🦕)通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通(🖥)。”浙江大学国际联合商学院数字经济(🌳)与金融创新研究(💈)中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵(🍐)盖的设备范围(✨)、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统(🤖)。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利(🐞)模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平(⏱)衡点。”刘京成提出，可以借(⛸)助消费(😝)者(🌂)协会的力量(🥈)，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付(🆎)费之初就应做好相应的保障；要引导(🎉)行业协会建立标准和规(🛬)范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议(🏕)，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、(🌱)透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠(🌁)纷。

受访群众(🍝)期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实(☕)现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备(😌)上通用。（(😍)记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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