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中消协：影院(🎛)为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就(😧)地过年”的大背景下，各地(🥟)春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新票房纪录，旅游(⛩)景区处处(💩)人流(💈)如织，零售、餐(🤠)饮市场同比均有大幅增长。各(😞)级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门(🥩)及消费者组织尽职尽责，全力打(💲)造安全放心的消费环境，切实(🤣)维护消费者合法权益。

据商务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春(🎶)节黄金周增长4.9%。

国(😗)家(🏫)电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单一市场单日票(🌈)房、全球单一市(😻)场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦小长假消费(🌭)热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—(✳)2021年2月19日(正月初八)期(💓)间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维(🐫)权舆情基本情况

在2月(🚛)11日(除夕)至2月19日(正月(🏠)初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最(😏)多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博(🐦)、客户(⏲)端、微信、网站(⤴)、论坛、新闻(👺)等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题(🕥)集中领域及典(🍎)型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类(⚡)” “消费维权”信(💒)息1129429条，占“消费维权”信息(🔵)总量的(🍅)16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面(❓)舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比(👐)图

监测发现，2020年春节期间消费者吐(🎦)槽较多的在线票务、防疫用(🎐)品(📮)、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年“春节”假期消费负面(💪)信息主要集中在游乐设施、观影服(🐱)务、烟花燃(🕎)放等(⏲)几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故多

监测(🔺)期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相(⛰)对较多(🔀)。

春节黄金周期间，游(💔)乐设施类舆情主要集中在湖南邵阳一游乐场高空(📦)项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳(💰)一网红桥断裂，导致数位游客(🚢)受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关(🚟)游玩类消费维权信(🛴)息词云图

典型案例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余(🐿)名游客受伤送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受(📀)伤】(🤱)2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地(🕞)上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到(⛷)医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地(👎)上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事故原因进(✝)行调查。”

2月19日，@沸点(🤡)视频：“#绵阳涉事景区已(🐍)停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右(🖤)，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网(🐉)红桥”桥头(🚋)堡钢架拉钩断裂，造成5人(👡)受伤，5名伤者(🌋)均无生命危险，事发后(👄)，绵阳市游仙区应急管理(❕)局和行业(👋)主管部门已责成业主停业(🤯)整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面(😃)信息量有较大波动，日均在11139条左右(😟)，舆情信息量(🐍)在2月15日(正月初四)达到峰值。

从(🆒)本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票(🍉)房大幅(🚨)增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情(🚥)信息量也显著增多(⛳)。部分网友吐槽(❇)票房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人送医，也(🚍)引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势图

典型案例1：电影票价(⛸)太贵 涨价过于(🐶)随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵(🤖)影院回应：供不应求导致，初七后会降价(🍍)

“电影票太贵了”“看不起电影(🖲)了”成(✒)为今年很多观众发声吐槽的(🧦)一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城(🗃)市涨幅明显，较2019年春(🛂)节档(😇)一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节(⬅)档他所在的影(😘)院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场次就看(⏹)到卖得非常快，所以有了第一轮(🧔)涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那就都调成(📦)七八十元。过了初一发现，即便涨到七八(🚳)十元，售卖速度(🛌)没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观众的购票速度恢复到一个相对正常的(🗽)水平。整个春节期间都维持在这(🧛)个价格区间。”

典型案例2：影院观影(🕖)环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发(🤤)生事故多人送医# 初步判断(🛷)为一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影(✅)院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等身体不适情况。东阳(💰)市立即安排上(🥅)述人员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医(🌐)院进行健康检查。

结合现场环(💇)境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就医检查人员均无(🌪)生命危险(🕋)，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测(✊)期内，共收集“烟花爆竹(🤒)”类负(🧑)面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初(📏)二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟(🌴)花和钢丝棉烟花安全风险(😭)问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势(🔢)图

典(🍆)型案例1：烟花(🥛)引(🈁)爆下水管道重(🆖)庆女孩被炸身亡(🔏)

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府(😋)正处理后(🎯)续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致(🚈)下水道爆炸。据北京青(⛪)年报消息，有目击者称事发时(🍾)听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合(🚤)川区政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典(🍺)型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央(🤤)视新闻：“【警惕!#多地频发儿(🛷)童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙(👺)江杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平(🦏)安(🎸)过年! ”

典型案例3：火(🔧)焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报(🈯)：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火(🕒)焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部(🍺)署要求，依法严(🙊)厉打(🍊)击将钢丝棉当作烟花生产(🔀)、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网络平台(🥓)销售(🎣)的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续(🏩)提升消费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾斜(😾)、烟花引爆(💿)井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售(🚾)......春节假日期间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消费者受(🤲)法律保护(❓)的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续(🚂)健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护安全，畅(⛄)通消费”。这是(🏭)推(🛀)动构建新发展格局的必然(🐥)要求，是深入贯彻新发展(🍇)理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心(💫)发(🥍)展思想的(🐳)忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事故的热点、痛点，中国消费者协会提出三点建议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运(🛠)行中的飞椅失控，让人对其日常的安全维护(⏯)是(💂)否到(👚)位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问(🏮)号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落(🥃)实主体责任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任(🐌)。加强行业监管，建议监(🖼)督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞(🈲)，坚守消费安全红线(🚡)。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身(🎥)安全事故，呈多发趋势，有的甚至(🕒)付出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为(😽)人本身的防(📧)范意识及能力欠缺、相(🗡)关的监护不到位外，也与相关(🎉)责(🔸)任单位没有绷紧安全监管(📷)这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主体，加大(🐭)规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜(🆎)绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推(💮)动，深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日(🈹)期间电影消(📙)费的大(💹)众属(🍷)性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费过程中的心理感受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动(🚯)中讲究信用,恪(💋)守诺言(💝)，不断提升消费体(🏌)验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈的市场竞(🅰)争中立于(🐮)不败之地。

编辑 林玮琪

来源：(🚘)中国消费(🕡)者(🍱)协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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