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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个(🥜)端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上(🕋)购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示(🤹)需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现(🗞)，当前不少视听类App存在类似的资源不互(📚)通、“套娃式”收费等现象，一些消费者(🕘)对此叫苦(✂)不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在(🥦)手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这(🛹)也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千(🧡)元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上(🗺)、电(😥)脑上还是其他移动端上登录，会员权益(⏯)理应共享。

然而(🔃)，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类(🚗)VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用(🛹)；而年卡原价488元VIP会员则包含(🦐)TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果(🏅)买了前者又想在电视(🙎)机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户(🔏)头疼不已。

北京市民张(🔙)先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分(🚣)电影也得付费(🌑)观看，“最坑的是还(🛰)要求72小时内观看，有一(⏭)次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象(🔈)形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么(🔳)。如果想(🥝)实(🤭)现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张(🛂)先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分(🔥)资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要(🕝)付费。更换设(🌔)备后，以注(🏏)册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值(🤫)会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采(🐱)取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与(🔞)著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合(🎀)法性。

“但是，上(❎)述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程(🐶)中突然单方变更合同限制用户权益，或实际(🎅)无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保(💹)护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担(👥)包括惩罚性赔偿在内(🐖)的民事责任(🎣)及相应的(🦊)行政责任。

在北(😚)京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号(🆙)安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑(♐)，平台(📛)可在协议中将“多人”规定(🥊)为具体的3人或5人等。

“不同的创作(🥊)者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的(🌬)商业行为。但是要看协议中有无宣传充值(⤵)会员就能收看所(🐸)有作品的(🐖)约定，以此(🛡)来(🔔)判断是否存(☔)在虚假宣(🕟)传、侵犯消费者权利的(😺)行为。”刘京成说。

受访(🕖)专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势(🚌)，消费者只能在其所提供的资源里进(🔇)行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准(🙎)对App会员业(〽)务予以规范(⬜)。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经(👳)济与金融创新研究中心联席主任盘和(💘)林说，App运营(👚)商应该明确其会员涵盖的设备范围(🔨)、收听内容的范围，以及(🥑)告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利(🐿)模式决定的，需要在合法、市(⏱)场自由、消费者权(💅)益(♋)保护(🕟)三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力(🤞)量(🕔)，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做(🔤)好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；(🀄)还要进(🚜)一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、(🌀)切实有效。

胡钢建议，应基于消(😎)费者优先特殊保护原则(🕊)、电信领域非对称(🛩)管制原则、反平台垄断原则(🌉)、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检(🍩)察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼(📃)，同一视听类App在不同端(🔋)口上不再重复收(🤵)费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源(⛷)： 法治日报

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