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记者探访：济宁商场服(🔤)装店试衣(🔵)间是啥样？

制图/李(👣)默文

东方圣城网讯 （见习记者 高晓彬 陈珍）舒适隐秘的空间、直观可视的体验，实体服装店可试穿的(🗿)优势在网购平台冲击下愈发凸(🏠)显。然而，看似不起眼的试衣间却因北京三(🎳)里屯优衣库事件而引发诸多关注。那么，我市各(🍌)类服装店的试衣间能否令消费者满意呢？近日，记者(🗃)通过体验市区多家大型商场和沿街服装店发现，这些店(🙎)内的试衣间可谓是五花八门，既有一(🥍)帘遮羞的简易式，又有一应俱全的高档式，不少消费者在赞扬高档(🔰)试衣间贴心的同时也在质疑简易试衣间的不尽如人意。

简易试衣间

试衣环境令人忧，顾客隐私易暴露

昨天上午，记者(😽)先后走访了太白楼中路、琵琶山路、金宇路上的(🎋)多家大型商场以及处在海关路(🔘)、核桃园、地下商城内的自营服装店发现，大型商(😣)场里的试衣(👂)间管理比较(🙇)到位，但(📿)自营服装店里的试(🐑)衣间(🧙)普遍存在设置简易不严实、易走光等问题。

记者在核桃园路一家(🚣)沿街自营服装店内看到，店内悬挂着各式各样的女装，找来找去却找不到试衣间在哪。随后，记者在店内一角落看到一处用木板、布帘、绳子、铁圈围起的独立空间，据店主介绍，这里便是顾客试衣服的地方。记者观察(🌑)发现，布帘无法完全挡住里面的空(😛)间。

“整个店铺就这么大点地方，挂衣服都不(💨)够用，就别再提试衣间了。你要想试这件衣服，我给你拉上帘子就行，外面肯定看不到，就是地方小(🤤)点。”当被问及为何没有试衣间时，店主回答说。随后，店主从(📿)穿衣镜后面拉出一个花布(🏬)帘(🕴)子(👮)，围着记者身体绕了一圈后向(💔)上拽住帘子。“来我(👩)们这里的人都这样试，况且店里都是女的，你也别害怕。如果碰上更高的人试衣服，我就踩着凳子拉帘(❓)子，一点问题都没有。”看记者有些犹豫，店主打包票说。

由于天气炎热店内没有空调，记者在布帘后面穿到一半时就已经满头大汗了。正在这时，记者听到一对情侣走进店内挑选衣服，店主想去招呼新客人，手一松，布帘差点滑落，记(💈)者险些走光。

“我试衣服的时候正好赶上店里试衣间的门销坏了，门是弹簧的，插不住就只能让老板在外面顶着门。”市民陈小姐在海关路上一家服装店里试衣服时也遇到了类似的尴尬场(🐜)面。“总觉得让男老(🥛)板(💁)在外面守着有点难为情，但是不让他看着，又没法换衣服。”陈小姐说。

和陈小姐有相(✂)同遭遇的人不(😊)在少数，半个月前，张女士在秀水城(🎺)一家内衣店里购物，选中一款内衣后，在导购员的陪同下，前往试衣间试衣。“我在试衣间里把上衣脱到一半时，衣服被内衣带缠住了(🧚)，脱得有些费劲。守在门外的导购员问我要不要帮忙。我觉得有些诧异，难道她在外面能(🗳)看到试衣间里面(🤲)？”听到(🐲)导购员这么说，张(🚞)女士便穿(😰)好衣服从试衣间里走了出来。当(♍)她站在试衣间外向里看时发现，该试衣间门帘透明度很高，稍(🎴)微走近一点就能看到里面。

此外，多数自营店试衣间都存在挂(🏔)衣钩、(🍬)镜子、温馨提示语、门栓等(👫)设施短缺的情况，同时，部分试衣间卫生条件差、空间(💢)狭小、男女混用，容易丢失物品，一些试衣(👛)间(😥)还兼作储物间。在(🔃)太白中路地下商场的一家(📌)女装试衣间内，除堆放有一人多高的货物外，还摆放(⛸)着扫帚、拖把和快递等物件。记者选了两件衣服试穿，在不到2平方米的狭窄空间里，为了避(🥌)免碰到这些物品，记者站在里面试衣不得不小心翼翼，动作幅度稍大便会撞到墙壁。

高档试衣(💖)间

内部设施多处细节体现人性化

之后，记者又在太(🐤)白中路、琵琶山路上的多家大型商场体验发现，尽管商场试衣间未必(🎨)都能做得面面俱到，但(🔄)在方(🛎)便程度和安全隐私方面比较人(🕔)性化。

记者在太白路上一家大型商场一楼某女装专卖店内相中了一件衬衫，导购员给记者挑选到合适尺(🔪)码后，引导记者来到试衣间。记者看到(🗜)，通(🔋)向试衣间(🐚)的过道中摆放了一张小柜台，进入试衣间前，一位导购(🏓)员询问记者要试几(🐮)件衣服，然后递给记者一块标示为“1”的黄色牌子。“这块牌子有多种用途，在试衣前将牌子挂在试衣间外，就表示这间试(🤪)衣间有人正在(🌻)试衣服，避(♊)免顾(📆)客(🌾)在试衣时遭遇尴尬。另外，顾客试几件衣服就拿几号牌(🥫)子，也方便我们的工作。”营业员解释说。

随后，记者拿着牌子和想要试穿的衣服走进过道，看到这里有十多个试衣间，在每个试衣(🌶)间门外，都有一个挂之前营业员递给牌子的铁钮，记者将牌子挂在铁钮上进入试(👗)衣间，拉上布帘(🛎)门试衣，也不必担心有人闯门进入。

在琵琶山路大型购物广场二楼的一家男女装专卖店(💷)，记者(🚩)进入试衣间前，同样从导购员手(🤹)中拿到一块塑料牌，并被带到女士专用试衣间。导购员告诉记者，牌子上的数字表示顾客试衣服的件数(🐮)。在(🐞)进入试衣间前，营业员也会提(🚶)示记者哪间试衣间没人正在试衣。在该品牌试衣间的帘子上，记者看(🐼)到有一个圆形的提示牌(👮)，上面写着“使用中，请勿拉起，谢(🚤)谢！”每当顾客进去(🎇)试衣服拉上帘子时，外面的人就会看到这个牌子，而当试完衣服合上帘子时，提示牌也就隐藏到里面。在该(🎱)试衣间内，记者还发现另一块提示牌，写着“本店为您免费修改裤长，请向店员询问。”这更(📒)明确地告诉顾客所享有的权利。

记者在试衣过程中还注意到，与其他用布帘做“门”的试衣间不同(💸)，该试衣间内(😌)的墙壁上有一个小铁钩，旁边悬挂着一块写着“请协助扣好门帘搭扣”的牌(🕡)子，在门帘上，记者找到了这个搭扣，挂在这个铁钩上之后，就相当于布(❔)帘做的“门”上了锁，这样顾客在试衣时就免去被其他顾客拉帘进入的尴尬。

此外，很多商场试衣间内多数(⛴)试衣间里不仅有三块平(🏚)面镜，背后还多了一个45度斜镜，试衣服的时候(🤺)不用转身变化角(👏)度，就能清清楚(⛵)楚地看到衣服的背面、侧面，确实很方便。

与许多商场服装专卖店相比，一些商场在做特卖的商铺(🎠)试衣间就没有这么(🏗)“高档”了。很多特卖服装区的试衣间，面积通常不到一平米，多是用布帘围成的。“布帘当试衣间(⬅)，在里面试衣(❇)，的确不让人放心，一边试衣一边还要提防外部的(🏽)人‘破门而入’。”赵小姐告诉记者，每次她都让(🐚)朋友在帘子外把关，还有的帘子的一侧根本拉不到底，留下一道(🌉)缝隙随时都会“走光”。

部(🍏)门声(💎)音

商家应提供良好的购物环境

就试衣间存在的诸多问题，记者就此咨询了市工商局消协。消协工作人员表示：虽然法律没有(📧)明确规定各大服装销(🗿)售市场必须设置(🚜)试衣间，商家也应该为消费者(💻)提供一个良好的购物环境。

“有的商场有统一管理，消费环境还不错，有的商铺店面本身就不大，受到自身条件约束，试衣间环境也不会太好，消费者的安全及隐私或许在这时就很难得到保障。”消协工作人(⬜)员建议，消费者在试衣间试穿衣服时，应该增强自我保护意(🛏)识，将随身物品放在能够看得见的地方。如果对试衣间内(🆗)部设施及环境不满意，消(🆎)费者应及时向商场内的物业管理部门或(🗄)管理中心反映，商场理应听取消费者的建议，并对存在问题进(🌊)行调整(🗨)。

记者手记

试衣间需要多些细节关怀

在记者看来(🥦)，“高兴而来，满意而归。”是每一个商场的服务宗旨，在商品和店内装潢日(🦐)渐完美的同时，试衣间服务却如白纸上污点一样扎眼。

在日益挑剔的消费者眼中，小细节处理是否得当已成衡量商场(🚅)服务质量的重要标准。对不少商(📊)家来说，顾客的购物愉悦度直接带来了自家商品的销售量以及对本品牌的认可和口碑。在这种心理的驱使下(⛸)，商(🤙)场应该正确面(🚥)对试衣间问题，而不是仅仅将(💷)其定(🏌)义为“给顾客试试衣(🤓)服”的浅层次理念上，而是要去深入(🔄)挖掘消费者在试衣时的各种需求，以及试衣间留给他们的影响和体会。商家也应该在(✌)一些细节多注意，毕竟，“细节决定成败”。

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