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中消协：影院为商业利益抬高电影票(🖨)价 无异于杀鸡取(🔊)卵

新京报快讯 据中国消(🏝)费者协会网站3月1日消息，中国消(⤵)费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导(🤔)“就地过年”的大背景下，各地春节消费市场日(🌜)趋活跃。电影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监(⛲)管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

据商务部(🔞)监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日(😃))，全(🌈)国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月(🕐)11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再(🌥)次刷新春节档全(🚤)国电影票房(✉)纪录，同时创造了全球单(🤩)一市场(📛)单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防(📢)控(🤴)常态化背景下消费者在“春节”期间的(😸)真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费(🎎)纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除(💷)夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相(🎍)关消费维权情况(👙)进行了网络大数据舆情分析(🌫)。

一、消费维权舆情基本情况

在2月(📿)11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日(🕧)均信息量约78万条。监测期(🕴)间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为(🗼)1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播(🔽)渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次(🏴)是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信(♒)，信息量占比(🥞)16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占(🆗)比分布

二、消费维权问题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测(🐢)到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信(🌮)息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了(🗜)消费者对其所接(〰)受商品和(🌹)服务的负面评价，兼(🥦)具引发消费维权负面舆(😵)情的“敏感”属性，本报告将其归(🐧)纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图(🤘)3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春(🚐)节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年“春节”假期消(😔)费负面信息主(📭)要集中在游乐设施、观影服务、烟(👨)花燃放(🚯)等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事(🧟)故多

监测期内，共收(💰)集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵(♏)阳一游乐场高空项目故障导致(🐟)十余人(🤥)受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情(🔮)关注(🛤)度高。此外，2月18日四川绵阳一网(💩)红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图(🔜)5 有关游玩类(🔋)消费维权信息词云图

典型案例1：“高空飞翔”飞椅失(🍾)控，十余名游客受伤送医

@新京报我们(📕)视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一(💪)游(⛄)乐场“高空飞翔”项(🍉)目发生故障(👀)，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有(🔦)部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救(🎤)治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断(🎥)裂(🦇)，多人坠地受伤

@沸点(🚊)视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部(🎬)门还在对事故原因进行调(😜)查。”

2月19日，@沸(🖤)点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右(🐖)，新(📂)桥镇富乐(🅿)花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名(🐜)伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四(✒))达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受(📷)春(🕜)节电影票房大(🍕)幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量(🚮)也显著增多。部分网友吐(🍥)槽票房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电(❤)影院一氧化碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据(🍾)统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚(🤛)开出30%的场次就(🚄)看到卖得非常快，所以有了第一(🕢)轮涨价，从50元左右(♌)涨到60元左右。临近春节时(🎀)发现大家调整到七(😽)八十元，那就都调成七八十(🔎)元。过了初一发现，即便涨到七(🕢)八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观众的购票速度恢复到一(🗼)个相对正常的水平。整个春节期间都维持在(⬆)这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院(🦉)发生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时(🐗)许，浙江东(🌻)阳市巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观影(🈹)时出现头晕、呕吐等身体不(🚨)适情况。东阳市立(🦔)即(🆕)安排上述人员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就医检查人员均无生命危险，涉事(🖐)场所已暂停营业，具体原因(🗃)正在进(👳)一步调(🏵)查中。”

(三(🥇))鞭炮(🏧)燃放事故频发网红烟花禁售下架(🐒)

监测期内，共收集“烟花爆(🕚)竹”类负面(❌)信息79717条。日均在8857条左(🔲)右。舆情信息在2月12日和13日(正月(👠)初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放(🧥)烟花爆(💇)竹事故，冷烟花和钢(🏜)丝棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善(🐿)处置(🥐)。

图7有关烟花爆竹类负面信息日(🦋)趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不(🌘)幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩(🏑)鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖(🦔)被炸开(🦇)。13日，合川区政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警(📉)惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子往下(👧)水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火(🐰)势猛烈;广(😝)东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平(⏲)方米……(📙)烟花爆竹燃放(🥄)时瞬间温(➖)度(🍞)可(🌪)达(🍃)1000℃以上，极易引发事故(🖌)。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达(🕔)2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人(📋)民日报：“【(🏨)网红“钢(🍔)丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下(🍕)架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日(🕢)，国务院安委会(🥎)办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯(📀)实安全主体责任持续提升消费体(👕)验

高空飞椅失控、游(🤼)乐吊桥倾斜、烟花引爆(🤲)井盖、一氧化碳超(🙇)标、冷光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人身安(💙)全事故，成为舆情关注的最大热(🏅)点、(🎩)痛点。

安全(🤞)权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民(🛷)群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场(🍽)持(🗓)续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护安(🔦)全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事故的(🌇)热点、痛点，中国消费者协会提出三点建议。

(一)履(Ⓜ)行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游(🐊)、乡村游(🚁)景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让人对其日常的安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥(🍗)面发(🐟)生倾(✊)斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责任，做到层层(🗾)分解、逐项落实;坚持问题(🚶)导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督(💮)管理责任。加强行业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查(🐘)，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费(🚎)安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施(🌊)的人身安全事故，呈(🆎)多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠(🍘)缺、相关的监护不到位外，也与相关责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主体(😖)，加大规范整治(✅)力(⏯)度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监(🆕)督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区(🔢)、家长要把儿童安全教(❇)育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧(🈸)再次上演。

(三)持续提升消费体验。电(⏫)影票价暴涨，表面上是市(✊)场推动，深层次分析还涉及交易中的(😍)消费者体验。影院为了追求商业利益而抬(🔧)高电影票价，继而忽略节日期(😿)间电影(📐)消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的(😠)信任和理解，受伤害的(😒)最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和(🤭)消费环境的持(⚫)续改善，人们对消费过程中的心理感受更加重(🔁)视。如果一个企业只追求经(😝)济利益，而忽(🗻)略消费者的心理感受，则无异(🔋)于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺言，不(🗺)断提(🤛)升(🚀)消费体验，让消费者吃的(🚠)安心、买的放心、用的舒心，只有(🐏)这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林(🌝)玮琪(🏠)

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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