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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端(🤐)口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示(🔼)需要重新充值……近日(👐)，一则反映视听类(🥠)App重复(🌂)收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现(👸)，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式(📰)”收费等现象(🔼)，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的(👤)多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧(👳)不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了(🛺)，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会(🐹)员，同一账户不管在电视机上、(👨)电脑上还是其他移(👌)动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含(✴)TV、电脑(📫)、手机、iPad，可在电视机(🤴)上使(🐭)用。如果买了前者又想在电(🕴)视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、(🏋)付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分(⏩)电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频(🕑)自由，需要(😐)购(🙀)买(😂)视频网站电(🛒)影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像(💶)俄罗斯套娃一样，打(⚪)开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名(🍰)视听类App进行了实测。记者在手机端点开该(🥧)App，通(👨)过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源(🌽)都可以会员身份进行收(🦈)听，但也有部分资源仍然需要付费(💡)。更换设备后，以注册会员的即时通信(✈)账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标(🤪)准或账号不通用，若出于履(👕)行与著作权人的(💼)明确合同义务的，则(🧀)具有一定的合法性(🔪)。

“但是，上述对用(👚)户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履(🉐)行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用(🙋)过程中突然单方变更合同限(🗃)制用户权益，或实际(🦗)无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违(🥨)反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢(🍖)说。

胡(🌰)钢进一步分析说，上述行为构成格式条款(💘)内容无效、消费欺诈、侵(🗿)害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行(🚔)政责(🏺)任(💻)。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制(🎿)多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面(💢)的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的(🛄)3人或5人等。

“不同的创作者(🎦)，作品收费模式不同，平台(🚢)和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要(🗄)看协议中有无宣传充值会员就能(🤳)收看所有作品的约定，以此来判断(⛅)是否存在虚假宣传、侵犯消费者权(🔓)利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象(🔌)的出现，一方面是因为视听内容版权方(🏵)输出内容越来越强势，消费者只能在(🔓)其所提供的(🔤)资源里进行选择，毫无谈判能力；另一(🔴)方面，当(🌅)前尚无明确的(🧀)法律法规(❎)或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学(🦋)国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心(📼)联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备(🐀)使用的系统。

“限制多设备登(🏕)录，主要(👙)是平台的盈利模(💩)式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出(🥄)，可以借助消费者协会的力量，监督(🏁)平(⏳)台履行用(📴)户协(👅)议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损(👞)害消费者(👹)合法权益(🤴)，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强(㊙)行业自(🥣)律；还要进一步畅通消费者(🎯)投诉渠道，确保维权方便快(🌟)捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监(⏱)管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作(🔨)用。同时要发挥(🚴)行政执法与消(🛄)费者保护组织和检察机关提(💹)起公益诉讼、(👾)集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全(🛳)屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报(😣)

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