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视听(🔝)类(🍾)App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收(🛂)听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账(😷)号登录后显示“不能使用”，需重新购买会(💒)员，购买后孩子想听某专辑故(🍙)事，又显示需要重新充值……近日，一则反映(🚬)视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不(🏏)少视听类App存在类似的资源不(⏪)互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、(🛍)湖南(👝)等地的多名受访对象向记者吐槽：(🖌)自己在手机上开通了视频平台的(😀)会员，却在电视机上看不了。

家(🤫)住湖南长沙的赵女士购(🆔)买了多个视频App会员，每一个App包年费用(🐇)都要200元左右。“很多热门影(🗑)视剧不同平台(📖)分(☕)别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千(⛽)元。”

赵女(🛰)士认(❔)为，在手机App上开通了会员，同一账户不(🐗)管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年(🌛)卡原价(📕)258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会(🛋)员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前(🕧)者又想在电视机上使用，则需要支(🐿)付升级费用，每月29元。

此外，App内超(🔆)前点播、数字(🛄)专辑、付费(📕)观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一(👯)次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看(🚍)什么就看什么。如果想(🆗)实现看视频自由，需要购买(🌪)视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有(📷)另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实(🍭)测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员(➿)身(🐮)份进行收(🎥)听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会(🏓)员的(🐵)即时通信账号(🙊)登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终(🍚)端采取不同收费标准或账号不通用(🐥)，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益(👞)具有较大影响的约定或行为，经营(🔭)者(🚚)未尽责履行显著提示义务(💾)和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用(🌫)户，而是淹没在上万字的用(🦒)户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、(🤨)价格法等相关规(💴)定，违反公平诚信原则。”胡钢(👚)说。

胡钢进一步分(👃)析说，上述行为(💻)构成格式条款内(🚸)容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标(🌎)价等违法侵权行(⏲)为，经营者应当(⛓)承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一(🤺)些视听(🙋)App限制多设备登录，主要是基于平台盈利(😂)及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他(🎨)们有不同(🔼)的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消(🕗)费者权利的行为。”刘(🖕)京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者(🎼)国家标准、行业标准对(🌸)App会员业务予以规范(🎽)。

“视听类App重复收费，是(🖌)各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大(💐)学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个(👏)VIP能够同时在几台设备使用、设(🏼)备使用的系统。

“限制多设备(🗳)登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要(📠)在(🔨)合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费(🍆)者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订(🥋)立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应(🛤)的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡(🙊)钢建议，应基于消费者(💱)优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台(📭)垄断原则、(🧓)透明度监管原(🥈)则(🥚)，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营(😍)收比例、结构性补救措施等机制，彰显法(🥝)律的预防威慑作用。同时要发挥(📪)行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益(🚎)诉讼的有效(🐕)衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众(🤢)期盼，同一视(🔀)听类App在不(🍼)同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视(🏤)、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源：(😂) 法治(💮)日报

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