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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个(🍩)端口收听得重新交费 会员收(🥖)听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费(😙)”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账(🎇)号登录后显示“不能使用”，需重(🏐)新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网(🛹)络。

这样的情况并不鲜见，《法治日(✨)报》记者调查发现，当前(👦)不少视听类(⏱)App存在类似的资源不互通、“套娃(🐏)式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天(🏭)津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手(🐄)机上开通了视(📚)频平(🤩)台的会员，却在电视机上看不了。

家住(⛽)湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独(🚴)家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多(🕤)电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一(♑)年下来购(🏯)买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上(🚔)还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际(🍯)情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适(📴)用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包(🚤)含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前(😷)者又想在电视机上使用，则需要支(🐔)付升级费(🔏)用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的(🕊)情(🙈)况也令用户(🏿)头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是(🛴)还要求72小时内观看(🐎)，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看(🍜)了，浪费了6元”。

他将此(🚱)类现(🐱)象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个(🦋)又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了(🍰)实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册(📋)后(🏠)开通VIP，发现(➰)大部分(🗝)资源(🔛)都可以会员身份进行收听(⏯)，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员(🥚)的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会(📢)员。

中国互联网协会法工委副秘书长(🥤)胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或(📏)行为，经营者未尽责履行显著提示义务和(👞)有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预(🥄)先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然(🗑)单(💧)方变更合同限制用户(⌛)权益，或实际无关(🚾)或冒称著作权问题的，都涉(🏳)嫌违反民法典、消费者权益保(😈)护法、价格法等(🙎)相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等(🚳)合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及(👢)相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协(⛩)议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同(🎌)的创(🎛)作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中(🍟)有无宣传充值会员就能收(⬜)看所有作品(😋)的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权(🌜)利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的(⛩)资源里进行选择，毫无谈(🤨)判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准(🔖)对App会员业务予(🎡)以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通(❌)不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通(🛡)。”浙江大(🍷)学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容(🦅)的范围，以及告知用户一个(🚻)VIP能够同时在几台设备使用、(🖍)设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者(💅)权(🚟)益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服(🌇)务，不能让平台肆(😕)意订立格式条款，损害消费者合法(🚁)权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好(👬)相应的保障；要引导行(🛁)业协会建立标准和规范，加强行(🦆)业自律；还要进一步畅通消(🎟)费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡(🙋)钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、(🚴)电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒(🌵)置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批(🥪)量化解涉众消费纠纷。

受访(👿)群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费(🧣)，全屏(🦏)互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日(🛌)报(🤰)

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