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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费(🛒) 会员(🦋)收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用(🔅)手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会(💾)员账号登录后显示“不能使用”，需重(🎧)新购买会员，购买后(🤔)孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红(🤸)网络。

这样的情(🚟)况并不鲜见，《法治日报》记者(🐇)调查发现，当前不少视听类App存在(🚆)类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、(🏧)湖南等地的多名(🏳)受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家(🚭)住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门(😾)影视剧不(🕕)同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多(🍨)电(🉐)视App和(🔦)手机移动(⛷)端不互通，看个电视剧(🙆)还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账(🗯)户不管在电视机上、电(🎂)脑上还是其他移动端上登录，会员权益理(🚚)应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员(⤵)分为两类VIP，年卡(🌽)原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用(🐏)；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上(🧔)使用。如(💽)果买了前者又想在电视机上(🤜)使用，则需要支付升级费用，每月(🚏)29元。

此(🆗)外，App内(🖋)超前点播、数字专辑、付费(👕)观看等重复收费的(👕)情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现(🖋)即使自(🏃)己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会(🌅)员”。“尽管消费者在App上充了一(🏘)个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现(🌍)看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等(♟)着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资(🔒)源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号(💳)登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费(🛢)标准或账号不通用，若出于履行与著(🥝)作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法(🐠)性。

“但是(💿)，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经(🥐)营者未尽责履行显著提示义(🛫)务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方(✅)式预(🐰)先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方(🔙)变更合同限(🌥)制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格(⏯)法等相关规定(🏠)，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行(🛶)为构成格式(🚅)条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情(🦌)权和选择权等合法权益、未明码标价等违法(🏁)侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事(🥦)务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及(😈)账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考(📶)虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣(🕗)传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃(🌪)式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越(🅾)强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类(🤚)App重复收费，是(🕥)各企业无序的生态扩张，互联互通(🕟)不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席(🆓)主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖(🚏)的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个(🔸)VIP能够同时(🌨)在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是(🗝)平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出(🤶)，可以借助消费(💕)者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供(🌉)基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费(🍎)者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传(🥅)，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建(👟)立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通(🎏)消费者投诉(🔅)渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保(🎫)护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额(🧚)惩罚性(🦁)赔偿(🚗)、举证责任倒(🚹)置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防(🔠)威慑作用。同时要发挥(🍈)行(🎁)政执法与消费者保护组织和(🛥)检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批(💪)量化解涉众消费纠纷。

受(🖇)访群众期盼，同一(⏱)视听类App在不同端口上不再重复收费，实(🥡)现“一次交费，全屏互动”，会(🆖)员账号在电视、手机、电脑、平板等电子(🔁)设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日(🤭)报

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