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视听类App能否“只收一次费(🚑)”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员(👃)收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的(🐿)App听故事，会员账号登录(👴)后显示“不能使用”，需重新购买会员(🍖)，购买(🈺)后孩子想听某专(😧)辑故事，又显(🐳)示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类(🍙)App存在类似的资源不(🏴)互通、“套(🤣)娃式”收费等现(🌃)象，一些消费者对此叫苦(🤢)不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通(🦋)了视频平(🏪)台的会员，却(🔊)在(🛅)电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费(🎉)用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收(🔧)两次钱。一年下来购买会员得花近(📈)千元。”

赵女士认为，在手机App上(🍋)开通了会员，同一(🧝)账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上(⛽)登录，会(🛵)员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例(🌿)，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无(👮)法使用；而年卡原价(🏞)488元VIP会员则(🚆)包含TV、电脑、手机(Ⓜ)、iPad，可在电视机(🤠)上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元(🐂)。

此外，App内超(⛷)前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先(🛶)生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了(🚘)会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次(🐭)花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费(🤗)了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员(🎎)”。“尽管消(💋)费者在App上充了一(🍏)个又一个会员，还是不(📸)能想看(💇)什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还(🍇)有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听(🚇)类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即(🤒)时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要(🍓)付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工(🎰)委副秘书长胡钢认为(🏍)，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的(🖍)，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约(🚗)定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以(🏽)简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或(🔅)冒称著作(👓)权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚(🏝)信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行(🏻)为构成格式条款内容无效、消费(👲)欺(🐨)诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权(👻)益、未明码标价等违法侵权行为，经营(🐎)者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责(🔎)任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限(🏭)制多设备登录，主要是基于平台盈利(♋)及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为(🌮)具体的(🌬)3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充(🍡)值会(🍸)员就能收看所有(🥖)作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行(🥌)为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能(😈)力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国(🚑)家标准、行业(🐙)标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各(🚔)企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通(💪)，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大(🥋)学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明(👊)确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告(🔦)知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系(🦑)统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、(🍱)市场自由、消费者权益(🚃)保护三(⛲)者间找到一个平(📦)衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用(😽)户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立(🤕)格式条(🕋)款，损害消费者合(🥨)法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在(🖲)付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范(🍗)，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道(🕯)，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保(📣)护原(♒)则、电(🏳)信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则(🤮)，明确巨额惩罚性赔偿、举证(🕤)责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与(👥)消费者保(😆)护组织和检察机关提起(🔬)公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在(🤴)不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来(😠)源： 法治日报

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