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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口(🍩)收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？(🌪)

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会(🐤)员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专(💀)辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的(🖊)情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自(👏)北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙(👺)的赵女士购买了多(🕎)个视频App会员，每一个App包年费(🛷)用都要200元左右。“很多热门(🐈)影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实(👙)际情况并非如此。以某视频平台(😵)为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、(🍄)手机、iPad，电视端无法使用；而年(🏫)卡原(🤑)价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可(👬)在电视机上使用。如果买了前者又(⬜)想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此(🦄)外，App内超(🧕)前点播、数字专辑、付费观(🚓)看等重复收费的情况也(😅)令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己(🔥)开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将(⛱)此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想(😸)实现(⬅)看视频自由，需要(📏)购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还(🐁)有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登(🐘)录，该App提示需要重新充(🧦)值会员。

中国互联网协会法工(💘)委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义(🏉)务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益(🐭)具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务(😕)的，或未以(📵)简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协(🚿)议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平(🌷)诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析(📊)说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为(✍)，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平(🌻)（长沙）律师事务(💍)所律师刘京成看来，一些(😞)视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等(😷)方面的(🏃)考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协(🥄)议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品(🙎)收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但(⏹)是要看协(🐵)议中(😼)有无宣传充值会员就能收看所有作(🤝)品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权(🔙)利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面(🚈)是因为视听内容版权方输出内(🐼)容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚(🤐)无(🐚)明确的法律法规或者国家标准、(💜)行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张(⛅)，互联互(🥤)通不仅仅(🎐)是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互(🕒)通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与(🎾)金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营(🍵)商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容(🏴)的范围，以及告知用户一(📼)个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设(📶)备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市(🐥)场自由、消费者权益保护(🚻)三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消(🐄)费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让(🤧)平台肆(🤽)意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假(🥩)宣传、夸(🔇)大宣传，在(🗡)付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保(💹)维权方便快捷、(🏄)切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄(🍳)断(🔹)原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比(⛑)例、结构性补救措施等机(🖼)制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发(🎑)挥行政(🎤)执法与消费者(⏲)保护组织和检察机关提起公(🆒)益诉讼、集体性私益(🥍)诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消(🔵)费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在(🥠)不同端(🧔)口上不再重复收费(🍡)，实现“一次交(🚆)费，全屏互动”，会员(🏫)账(🧠)号在电视、手(🏭)机、电脑、平板等(😇)电子设备上通(🤙)用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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