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记者探访：济宁商场服装店试衣间是啥样？

制图/李默文

东(🕗)方圣城网讯 （见(🤧)习记者 高晓彬 陈珍）舒适隐秘的空间、直观可视的(⏭)体验，实体(📲)服装店可试穿的优势在网购(⏩)平台冲击下愈发凸显。然而，看似不起眼的试衣间却因北京三(📏)里屯优衣库事(❗)件而引发诸多关注。那么，我市各类服装店的试衣间能否令消费者满意呢？近日，记者通过体验市区多家大型商场和沿街服装店发现，这些店(🗡)内的试衣间可谓是五花八门，既有一帘遮羞的简易式，又有一应俱全的(🐊)高档式，不少消费者在赞扬高档试衣间贴心的同时也在质疑(📍)简易试衣间的不尽如人意。

简易试衣间

试衣环境令人忧，顾客隐私易暴露

昨天上午(❌)，记(😉)者先后走访(🔒)了太白楼中路、(🐢)琵琶山路(🚆)、金宇路上的多家大型商场以及处在海关路、核桃园、地下商城内的自营服装店发(🈹)现，大型商场里的试衣间管理比较到位，但自营服装店里的试衣间普遍存在设置简易不严实、易走光等问题。

记者在核桃园路一家沿街自营服装店内看到，店内(🍾)悬挂着各式各样的(🐑)女装，找来找去却找不到试衣间在哪。随后，记者在店(🔻)内一角落看到一处用木板、布帘、绳子、铁圈围起的独立(💤)空间，据店主介绍，这里便是顾客(🎦)试衣服的地方。记者观察发现，布帘无法完全挡住里面的空间。

“整个店铺就(😲)这么大点地方，挂衣服都不够用(⚫)，就别再提试衣间了。你要想试这件衣服，我给你拉上(🐇)帘子就行，外面肯定看不到，就(😫)是地方小点。”当被问及为何没有试衣间时，店主(💨)回答(❣)说。随后(🕚)，店主从穿衣镜后面拉出一个(💹)花布帘子(💉)，围着记者身体绕了一圈后向上拽住帘子。“来我们这里的人都这样试，况且店里都(🎼)是女的，你也别害怕。如果碰(😪)上更高的人试衣服，我就踩着凳子拉帘子，一点问题都没有。”看记者(📜)有些犹豫，店主打包票说(🏄)。

由(🛡)于天气炎热店内没有空调，记者在布帘后面穿到一(🐤)半时就已经满(🕠)头大汗了。正在这(🐍)时，记者听到一对(🥡)情侣走进店内挑(🗿)选衣服，店主想去招呼新客(🥙)人，手一松，布帘差(😉)点滑落，记者险些走光。

“我试衣服(🚁)的时候正好赶上店里试衣间的门销(🍅)坏了，门是弹簧的，插不住就只能让老板在外面顶着门。”市民陈小姐在海关路上一家服装店里试衣服时(🏭)也遇到了类似的尴尬场面。“总觉得让男老板在外面守着有点难为情，但是不让他看着，又没法换衣服。”陈小姐说。

和陈小姐有相同(🐚)遭遇的人不(🛣)在少数，半个月前，张女士在秀水(🏳)城一家(🥎)内衣店里购物，选中一款内衣后，在导购员的陪同下，前往试衣间试衣。“我在试衣间里(💮)把上衣脱到一半时，衣服被(⚫)内衣带缠住了，脱得有些费劲。守在门外的导购员(♟)问我要不要帮忙。我觉得有些诧异，难道她在外面(💆)能看到试衣间里面？”听到导购员这么说，张女士便穿好衣服从试衣间里(♟)走了出来。当她站在试衣间外向里看时发现，该试衣间门帘透明度很高，稍微走近一点(🥖)就能看到里面。

此外，多(🔽)数自营店试衣间都存在挂衣钩、镜子(🏻)、温馨提示语、门栓等设(🏢)施(⛅)短缺的情况，同时，部分试衣间卫生条件差、空间狭小、男女混用，容易丢失物品，一些试衣间还兼作储物间。在太白中(🎻)路地下商场的一家女装试衣间内，除堆放有一人多高的货物外，还摆放着扫帚、拖把和快递等物件。记者选了(🎛)两件衣服试穿，在不到2平方米的狭窄空间里，为了避免碰到这些物品，记者站在里面试衣不得不小心翼翼，动作幅度稍大便会撞到墙壁。

高档试衣间

内部设施多处细节体现人性化

之后，记者又在太白中路、琵琶山路上(🌛)的(🥗)多家大型商场体验发现，尽管商场(🌗)试(🌫)衣间未必(🆙)都能(🔼)做得面面俱(🚎)到，但在方便程度和安全隐私(🎌)方面比较人性化。

记者在太白路上一家大型商场一楼某女(㊗)装专卖店内相中了一件衬衫，导购员给记者挑选到合适尺码后，引导记者来到试衣间。记(💌)者看到，通向试衣间的过道中摆放了一张小柜台，进入试衣间前，一位导购员询问记者要试几件衣服，然后递(📯)给记者一块标示为“1”的黄色牌子。“这块牌子有多种用途，在试(🉐)衣前将牌子挂在试衣间外，就表示这间试衣间有人正在试衣服，避免顾客在试衣时遭遇尴尬。另外，顾客试几件衣服就拿几号牌子，也方便我们的工(😥)作。”营业(🐝)员解释说。

随后，记者拿着牌子和想要试穿的衣服走进过道，看到这里有十多个试衣间，在每个试衣间门外，都有一个挂之前营业员递给牌子的铁钮，记者(🎛)将牌子挂在铁钮上进入试衣间，拉上布帘门试衣，也不必担心有人闯门进(🛀)入。

在琵琶山路大型(🏾)购物广场二楼的一家男女装专卖店，记者进入试衣间前，同样从导购员手中拿到一块塑料牌，并被带到女士专用试衣间。导购员告诉记者，牌子上的数字表示(🆘)顾客试衣服的件数。在进入试衣间前，营业员也会提示记者哪间试衣间没人正在试衣。在该品牌试衣间的(💘)帘子上，记者看到有一个圆形的提示牌，上面写着“使用中，请勿拉起，谢谢！”每当顾客进去试衣服(🌳)拉上(🛂)帘子时，外面的人就(🥡)会看到这个牌子，而当试完(👎)衣服合上帘子时，提(🔘)示牌也就隐藏到里面。在该(🕋)试衣间内，记者还发现另一块提示牌，写着“本店为您免费修改裤长，请向店员询问。”这更明确地告诉顾客(🍠)所(🌀)享(🔶)有的权利。

记者在试衣过程中还注意到，与其他用布帘做“门(💦)”的试衣间不同，该试衣间内的墙壁上有一个小铁钩，旁边悬挂着一块写着“请协助扣好门帘搭扣”的牌子，在门帘上，记者找到了这个搭扣，挂在这个铁钩上之(🐳)后，就相当于布帘(🏏)做的“门”上了锁，这(👈)样顾客在试衣时就免去被其他顾客拉帘进入(📍)的尴尬。

此外，很多商场试衣间(⏸)内多数试衣间里不仅有三块(🎅)平面镜，背后还多了一个(⏪)45度斜镜，试衣服的时候不(📸)用转身变化角度，就能清清楚楚地看到衣(🌫)服的背面(🚓)、侧面，确实很方便。

与许多商场服装专卖店相比，一些商场在做特卖的商铺试衣间(🕳)就没有这么“高档”了。很(🎹)多特卖服装区的试衣间，面积通常不到一(🎻)平米，多是用布帘围(🏴)成的。“布帘当试衣间，在(🥦)里面试衣，的确不让人放心，一边试衣一边还要提防外部的人‘破门而入’。”赵小姐告诉记者，每次她都让朋友在帘子外把关，还有的帘子(🎼)的一侧根本拉不到底，留下一道缝隙随时都会“走光”。

部门声音

商家应提供良好的购物环境

就试衣间(🍉)存在的诸多问题，记者就(👪)此(🈲)咨询(🥕)了市工商局消协(🚯)。消协工作人员表示：虽然法律没有明(✳)确规定各大服装销售市场必须设置试衣间，商家也应该为(🏿)消费者提供一个良好的购物环境。

“有的商场有统一管理，消费环境还不(🦔)错，有(🦁)的商铺店面本(👌)身就不大，受到自身条件约束，试衣间环境也不会太好，消费者的安全及隐私或许在这时就很难得到保障。”消协(🖋)工(⭕)作人员建议，消费者在试衣间试穿衣服时，应该增强自我保护意识(👌)，将随身物品(📒)放在能够看得见的地方。如果对试衣间内部设施及环境不满意，消费者应及时向商场内的物业管(🕶)理部(🗡)门或管理中心反(🤚)映，商场理应听取(🔜)消费者的(🍐)建议，并对(🧀)存在问题进(🕗)行调整。

记者手记

试衣间需要多些细节关怀

在记者看来，“高兴而来，满意而归。”是每一个商场的服务宗旨(🚬)，在商品和店内装潢日渐完美的同时，试衣间(✡)服务却如白纸上污点一样扎眼。

在日益挑剔的消费者眼中，小细节处理是否得当已成衡量商场服务质量的重要标准。对不少商家来说，顾(🆗)客的购物愉悦度(🐭)直接带来了自家商品的销(🗺)售量以及对本品牌的认可和(💏)口碑。在这种心理的驱使下，商场应该正确面对试衣间问题，而(😀)不是仅仅将其定义为“给顾客试试衣服”的浅层次理念上，而是要去深入挖掘消费(🎹)者在试衣时的各(🗑)种需求，以及试衣间留给他们的影响和体会。商家也应该在一些细节多注意，毕竟，“细节决定成败”。

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