《小草青青里第几集找到牛牛》

中消(🐻)协：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协(🛹)会网站(🛫)3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维权(🧢)舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、(🎻)国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春(🌺)节消费(🌜)市场日趋活跃。电影(🔧)市场频频(😩)刷新票房纪录，旅游(💴)景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增(🏉)长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

据商务部监(🌸)测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点(😾)零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初(📍)六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界(👾)纪录。

为进(🏴)一步了解疫情防控常态(🕵)化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦(🗿)小长假(🍒)消(🙁)费热点，有效解决(🛷)消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对(🍴)2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分(🏪)析。

一、消费(🔡)维权舆情基本情况

在2月11日(除夕(🗣))至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消(⛩)费维权”类信息7037718条，日均信息量(🤡)约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现(❔)出曲线(🐰)波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费(🥣)维权(👻)”类信息传播渠(💹)道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及(🔔)占比分布

二、消费维权问题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统(⛳)共监测到“吐(🐳)槽类” “消费维权”信息1129429条，占(🍳)“消费维权(🔸)”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报(❌)告将其归纳表述为“消费(🌊)维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票(🐟)务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现(😳)，今年“春节”假期(💣)消费负面信息主要集中在游乐设施、(🤞)观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故多

监(➰)测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月(💬)14日(正月初三)相(🥄)对较多。

春节黄金周(🤛)期间，游乐设施类舆(🔟)情主要集中在湖南邵阳一游乐场高空项目故障导致(🚣)十余人受伤事件，相关媒(🐴)体报道后(🔔)，网络舆情关注度高。此外，2月18日四(🏛)川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关注度较高。

图4有(🗄)关游玩类负面信息日趋势图

图5 有(🍕)关游玩类消费维权信息词云图

典型案例1：“高空飞翔”飞椅失控(🔶)，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳(🍉)一游乐场高空项(🖥)目故障#十余人受伤(🔧)】2月13日，湖南邵阳(🔉)一游乐场(😤)“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸(😴)在地上，座椅上(🚎)部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的游客(🚩)被砸伤。当地公安、急救等部门(🆓)到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称(🐘)，事故造成十余(🌅)人受(🚱)伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐(🔝)花乡，当地(🏜)旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几位游(🤝)客轻伤。事发(🔀)后120急救车赶到现场，医生对伤者做了(💓)处理，并送往医院做进一步检查，目前有关(🚪)部门还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：(👴)“#绵阳涉事景区已(🛠)停(🆙)业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富(🥙)乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事(⏺)发后，绵阳市游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信(🛢)息日趋势图

典型案例1：电影票(✂)价(😌)太贵 涨价过于(🎋)随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众发声(⬛)吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年(😰)春节档他所在(💔)的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大(📺)年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得(👷)非常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现大家(💀)调整到七八十元，那就都调成七八十(🔹)元。过了初一发现，即便涨到七八十(🐹)元，售(✏)卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观众的购票(🎻)速度(🏳)恢复(🈶)到一个相对正常的(🚽)水平。整个春节期间都维持在这个价(🕉)格区间。”

典型案例2：影院观影环(🏿)境差多人(🎡)头晕呕吐送医

@每日经济新闻(😷)：“【#浙江一电影院发生(♈)事故多人送医# 初步判(🦎)断为一氧化碳浓度超标引起】根据“东(🤲)阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳(🗓)市巍山镇新天地电影院一影厅有(🌐)数人在观影时出现头晕、呕吐等身(🚑)体不适情况。东阳市立即安排上述人员前(🐣)往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全(🍡)部前往医(📼)院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者(🚗)血液检测结果(👈)，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就医检查人员均无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事(🧞)故频发网红烟花禁售下架

监测(🥔)期(😻)内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹(🖇)事(🤭)故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发(🌳)关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸(🕞)身亡

@漩涡视频(😹)：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友(🌉)爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听(➿)到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉(🥑)落可能引爆了化粪池，事故(🙈)导致(🍔)小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加(🚜)强看管(☝)

@央视新闻：“【警(🌍)惕!#多地频发儿童燃放烟(☝)花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子(🕳)往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型(♏)案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：(🚨)“【网红(🌔)“钢丝棉(🤲)” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下(🌚)架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温(🎄)度极高(可达2000℃(💺)以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花(😁)生产、销售、燃放等行为;目(🍤)前在(🖕)实体店面和网络平台销售(🦉)的“钢丝棉烟花”，要全部下架(👭)并妥善(🐂)处置。”

三、夯实安全主体责任持续(🚬)提升消费体验

高空飞(🈺)椅失控、游乐吊桥倾斜、(🔇)烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人身安全事故，成(🧦)为舆情关注的(🚿)最大热点、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本权利(😂)，消费安全涉及人民群(😛)众最关心、最(🤥)直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建(🎫)新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发(🌟)展理念的实际行(💮)动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支(🚎)撑，是以人(😩)民为中心发展思想的忠实践行。

针(🥝)对春节舆情关注的人身安全事(👯)故的热点、痛点(🚻)，中国消(🏎)费者协会提出三点建议(➿)。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过(😐)年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全(🍶)保障能(🦊)力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失(🌜)控(🤥)，让人对其日常的安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊(💅)桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让(🗑)人打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市(⛳)场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意(🍱)识;落实主体责任，做(🏐)到层层分解、逐项落实(🚰);坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解(🎖)决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行业(🤨)监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位(🚏)置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节(🥋)期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆(⏰)欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关(🌩)责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公(🦆)共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治(💾)力度，推进监管关口(💱)前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警(🐫)示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到(💠)监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面上(🌂)是市场推动，深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而(📝)抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费过程中的心理感受更加重视。如果一个企业(🍅)只追求经济利益，而忽略(❌)消费者的心理(⏪)感受，则无异于竭泽(🚥)而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信(⤵)用,恪守诺言，不断提升消费体验，让消费(🧟)者吃的(🔕)安心、买的放心(😪)、用的舒心，只有这样才(🔖)能走上健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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