《操操网站一级片》

视听(🐇)类(🎩)App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次(🖐)费”？

用手机在(👃)一款视听类App上(💭)购(⛓)买(🍞)了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩(🧦)子想听某专(🏀)辑故事，又显示需要重新充值…(🧙)…近日，一则反映视听类App重(🕥)复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听(🎏)类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭(🌹)。

来自北京、天(🛣)津、湖南等地的多名受访对象向记(💲)者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视(🤒)机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了(🖖)多个(⚪)视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不(👑)管在电视机上、电脑上还是其他移动端(👢)上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以(🍇)某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会(🎒)员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视(🅱)机上使用，则需要支付升级费用，每月29元(🦇)。

此外，App内超(♑)前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也(🕘)令用户头疼不(💑)已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时(📃)内观看，有一次花钱买了一场(🌝)电影，结果忘记(🐳)看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式(🙀)充会员”。“尽管消费者在App上充(🔘)了一个又一个会员，还是不能想看(🌶)什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买(🔐)视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样(🕉)，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者(🈚)对一款知名视听类App进行(🆎)了实测。记者在手机端(🍮)点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资(✏)源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然(🍤)需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示(🌚)需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是(🔍)，上述对用户利益具有较大影响(🤱)的约定或行为，经营者(😛)未尽责履行显著提示义(🐻)务和有效说明义(🃏)务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中(🗼)突然单方变更合同限制用户权益，或(🕔)实际无(🐦)关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢(🌇)说。

胡钢进一步(🕕)分析说，上述行(👺)为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任(👛)及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）(🍲)律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台(🚥)可在(🕷)协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的(🍄)商业行为。但是要看协议(🍸)中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以(😠)此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收(🐄)费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者(📳)国家标准(🖕)、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类(🤑)App重复收费，是各企业无序的生态(🥈)扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之(⬇)间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席(🕖)主(🤮)任盘和林说，App运(🎪)营商应该明确(🦖)其会员涵盖的设备范围、收听内容的(📢)范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几(🥪)台设备使(🤐)用、设备使用的系统。

“限制多设(💾)备(😭)登(⭕)录，主要是平台的盈利(🙆)模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一(🚓)个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立(🧤)格式条款，损害消(🍸)费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应(🦍)的保障；要引(🍲)导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道(📑)，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于(🈷)消费(🎓)者优先特殊保护原则、电(🔼)信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、(🍕)透明度(🌤)监管原则，明确巨额(📟)惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机(🎻)制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼(🏿)的有效衔接配(🎯)合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在(⚽)电视、手机、(🕘)电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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