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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个(📸)端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一(😗)款视听类App上购买了会员，孩子想用(🌦)电话手(💪)表上(🌠)的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员(🆗)，购买后孩子想听(🌉)某专(😿)辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见(🌠)，《法治日报》记者调查发现，当前不少(🐃)视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收(🥙)费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机(⏺)上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左(😆)右。“很多热门影视(💕)剧不同(💗)平台分别拥有(🌆)独家版(🏷)权，不(🌵)开会员就(🎀)看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端(💉)不互通，看个电视剧还得收两次钱(🆒)。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机(💒)上、电(🐚)脑(♿)上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并(🕣)非如此。以某视频平台为例，会员(Ⓜ)分为两类VIP，年卡原(👲)价(👝)258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机(🛁)上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支(🚆)付(😧)升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播(🛣)、数字专辑、付费观(🐨)看等(🍢)重复收费的情况也令用(👎)户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部(🚎)分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小(🔇)时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管(🔐)消费者(🚥)在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就(🏨)好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款(🕢)知名视听类(❤)App进行了实测。记者在手机端点开(⛹)该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收(🔖)费标准或账号不通(👯)用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对(📗)用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务(🖨)和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使(🚪)用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权(♏)益保护法、价格法等相关规定(🛷)，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上(🎣)述行为构成格式条款内容无效(🍧)、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿(👘)在内(🤡)的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙(🈷)）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及(💣)账号安全等方面的考虑，具(🚥)有一定的合理性。但从人性化角度考虑(🔣)，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的(🤒)商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有(🎟)作品的约定，以(🔁)此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权(🕦)利的行为。”刘京成说(♍)。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无(🍕)谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的(🚆)互联互通。”浙江(🌕)大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心(🤜)联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖(🔽)的设备范(🏰)围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登(🐞)录，主要是平台(🅿)的盈利模式决定的，需要在合法、(⛔)市场自(🔳)由、消费者(💋)权益保护三者间找到一个平(🧖)衡点。”刘京成提出，可以(💧)借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让(🍒)平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚(😅)假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自(🕳)律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷(🐩)、切(👓)实有效。

胡钢(🚜)建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电(🈳)信领域非(🤧)对称管制原则、反平台垄断原则、透明度(⬇)监管原(👙)则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、(♓)年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律(🎬)的预(🍰)防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者(🏄)保护组织和检察机关提起公(🐥)益诉讼(📤)、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化(🖌)解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听(📃)类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源：(🛐) 法治日报

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