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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个(🔧)端口收听得重新交费 会员(🖨)收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听(🏜)类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……(💌)近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见(✉)，《法治日报》记者调(🐜)查发现，当(📚)前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费(🏆)者对此叫苦不迭。

来自北京、天(🤜)津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机(🏍)上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵(🛠)女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版(🏝)权，不(😜)开会员就看不了，这也(🗝)罢了，还有很(🛷)多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同(🏯)一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑(💹)、(💥)手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员(🌓)则包含TV、电脑、(🍱)手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升(🥦)级费用(🍕)，每月29元。

此外，App内超前(🍸)点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头(🤯)疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了(🀄)会员，部分电影也得付费观看，“最(🕋)坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又(🙏)一个会员，还是不能(🕣)想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃(🏏)一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑(💛)道。

记者(🧒)对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员(🕥)身份进行收听，但也有部分资源(📏)仍(💧)然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标(😳)准或账号不通(🚚)用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示(🤕)义务和有效说明义务的，或未以简洁(🈚)平实的方式预先告(📔)知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户(💟)权益(⌛)，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消(🖖)费者权益(🛡)保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格(🧛)式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合(⏭)法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩(➗)罚性赔偿在内的民事责任及相应(➖)的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师(📀)刘京成看来，一(📕)些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有(🎪)一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定(📇)，这是很正常的商业行为。但是要看协(🙌)议中有(✈)无宣传充值会员就(👘)能(🛬)收看所有作品的约定，以(👠)此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利(🌡)的行为。”刘(🌁)京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面(🆚)是因为视听(👣)内(🥄)容版权方输出内容越来越强势，消费(➿)者只能在其所提供的资源里进(💐)行(🥘)选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准(🏯)、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企(🐔)业无序的生态扩张，互联互通不仅(🍞)仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际(🛰)联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围(🔮)、收听内容的范围，以(🎼)及告知用户一(🐲)个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的(🦖)系统。

“限制多设备登(🥟)录，主要(🤺)是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保(🚠)护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协(🙇)会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让(🕊)平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引(💶)导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通(🦒)消费者投诉渠道，确保(⭐)维(🗺)权方便快捷、切实(😼)有效。

胡钢建议，应(🕣)基于消费者(✔)优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断(🐪)原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、(👚)年营收(🍷)比例、结构性(🍟)补救措施等机制，彰显法(Ⓜ)律的预防威慑作用。同时(👓)要发(🍣)挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼(🤐)的有效衔(🎫)接配合，批量(😮)化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟(👽)）

来源：(🍤) 法治日报

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